유통마케팅학과

차 례

■ 직무기반 전공교육과정 개발 보고서 작성 개요	1

Ⅰ. DACUM(Development A CurriculUM) 분석	5

1. 마케팅전략기획 전문가	5

가. 직무 정의	5

나. 임무 및 작업	5

1) 임무	5

2) 임무별 작업	6

다. 임무별 작업의 중요도, 난이도, 수행빈도	9

라. 직무분석 모형	11

마. 요구되는 역량	12

1) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 일반 지식	12

2) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 기술(기능)	12

3) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 태도	12

바. DACUM 직무분석 차트	13

2. 유통 및 판매/영업 전문가	15

가. 직무 정의	15

나. 임무 및 작업	15

1) 임무	15

2) 임무별 작업	16

다. 임무별 작업의 중요도, 난이도, 수행빈도	19

라. 직무분석 모형	21

마. 요구되는 역량	22

1) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 일반 지식	22

2) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 기술(기능)	22

3) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 태도	22

바. DACUM 직무분석 차트	23

3. 국제 비즈니스 전문가	25

가. 직무 정의	25

나. 임무 및 작업	25

1) 임무	25

2) 임무별 작업	26

다. 임무별 작업의 중요도, 난이도, 수행빈도	29

라. 직무분석 모형	31

마. 요구되는 역량	32

1) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 일반 지식	32

2) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 기술(기능)	32

3) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 태도	32

바. DACUM 직무분석 차트	33

4. 호텔관광 서비스 전문가	35

가. 직무 정의	35

나. 임무 및 작업	35

1) 임무	35

2) 임무별 작업	36

다. 임무별 작업의 중요도, 난이도, 수행빈도	40

라. 직무분석 모형	43

마. 요구되는 역량	45

1) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 일반 지식	45

2) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 기술(기능)	45

3) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 태도	46

바. DACUM 직무분석 차트	47

5. SNS광고·홍보 전문가	49

가. 직무 정의	49

나. 임무 및 작업	49

1) 임무	49

2) 임무별 작업	50

다. 임무별 작업의 중요도, 난이도, 빈도	52

라. 직무분석 모형	54

마. 요구되는 역량	55

1) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 일반 지식	55

2) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 기술(기능)	55

3) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 태도	55

바. DACUM 직무분석 차트	56

6. e-비즈니스 창업 전문가	57

가. 직무 정의	57

나. 임무 및 작업	57

1) 임무	57

2) 임무별 작업	58

다. 임무별 작업의 중요도, 난이도, 수행빈도	62

라. 직무분석 모형	65

마. 요구되는 역량	39

1) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 일반 지식	66

2) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 기술(기능)	66

3) 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 태도	67

바. DACUM 직무분석 차트	68

Ⅱ. 전공능력 개발	70

1. 직무기반 전공능력	70

가. 전공능력 정의	70

나. 전공능력별 세부능력 및 행동지표	71

2. 전공능력 기반 교육과정 설계	78

가. 전공능력 관련 교과목	78

Ⅲ. 전공능력 기반 교육과정 로드맵	81

1. 전공능력 기반 교육과정 체계	81

2. 전공능력 기반 교육과정 로드맵	83

Ⅳ. 전공능력기반 교육과정 개발 결과	86

1. 일반 정보	86

2. 전공능력 교육과정 개발 내역	89

		전공능력 기반 교육과정 개발 보고서 작성의 개요

Catholic University of Pusan □

○ 배경

• 우리대학이 추구하는 교육혁신 중 역량중심의 교육과정 혁신은 전공교육과정과 관련하여 사회수요변화에 능동적으로 대처하기 위한 현장기반 초전공·융합전공 교육혁신체계 강화의 필요성을 강조하고 있음

• 사회적 수요에 기반한 전공교육과정 혁신을 위해 전공교육 역량 체계를 새롭게 구축할 필요가 있으며, 이는 전공교육 성과분석을 통한 졸업생의  취업처 및 진출 분야에서 실질적으로 수행되는 직무에 대한 분석이 우선되어야 함

• 직무분석에 근거한 교육과정 개발은 전공교육을 통한 인적자원 개발 측면에서 사회적 요구를 충분히 반영할 수 있으며, 산업체의 요구를 교육과정에 녹여낼 수 있음

• 다양한 직무분석 기법 중 교육과정 개발에 주로 활용되고 있는 DACUM(Developing A CurriculUM) 기법은 직무 관련 전문가 위원을 구성하여 직무분석 워크숍을 통해 짧은 시간에 교육과정을 개발 할 수 있다는 장점이 있음

○ DACUM(Developing A CurriculUM) 기법을 활용한 교육과정 개발

• DACUM은 특정 직무수행을 위해서 요구되는 임무(duty)와 작업(task)을 찾아내고 각 임무와 작업 수행을 위해 필요한 역량(지식, 기술, 태도 등)을 분석하는 직무분석 방법임

• 해당 직무 분야에서 풍부한 경험과 지식을 겸비한 5~12명의 전문가들로 DACUM 위원회를 구성하여 짧은 시간 브레인스토밍으로 직무를 분석하고 직무의 과업, 책무 등을 규명하는 집단의사결정과정을 거침(DACUM 워크숍)

• 교육과정 및 교과목을 개발하기 위한 목적으로 활용할 경우, 교육목표와 교육내용, 관련 역량을 비교적 짧은 시간에 적은 비용으로 추출하는데 효과적임

○ 전공능력 기반 교육과정 개발/개편 과정

영역		내용		주관		시기
전공교육 성과분석		전공능력 기반 교육과정 개발 및 집필진 구성		학과		5월25일
		□
		전공능력 기반 교육과정 개발 체계 설명회		교육성과관리부		5월 30일 6월 8일
		□
		전공별 교육성과분석 보고서 작성 및 제출		학과		~ 6월 17일
		□
		직무분석 모형 전문가 자문		학과		~ 6월 17일
		□
전공능력 기반 교육과정 개발		DACUM 활용 교육과정 개발을 위한 자문특강 및 워크숍		교육성과관리부		6월 22일~24일
		□
		전공별 직무로드맵 개발 및 전공능력 설정		학과
		□
		전공능력기반 교육과정 개발 보고서 작성		학과
		□
		전공능력기반 교육과정 개발 보고서 제출		학과		~ 7월 1일
		□
		전공교육과정 개정(편)		학과		~ 2023년 2월 28일
		□
관리 체계 개선		전공능력관리체계(T-P) 개선 및 재개발		교육성과관리부		~ 2023년 2월 28일

Catholic University of Pusan □

• 1단계. 전공능력 기반 교육과정 개발 및 집필진 구성

: 학과별 DACUM 기법을 활용한 전공능력 기반 교육과정 체계 개발 및 보고서 집필진 구성

• 2단계. 전공능력 기반 교육과정 개발 체계 설명회

: 학과장 및 집필진을 대상으로 DACUM 기법을 활용한 전공능력 기반 교육과정 개발 체계, 보고서 작성 개요 및 일정에 대한 설명회 개최

• 3단계. 전공별 교육성과분석 보고서 작성 및 제출

: 학과별 집필진을 중심으로 최근 5년간 전공교육의 학문적 성과 및 직무성과를 분석하여 목표 직무를 선정한 후 해당 직무에 대한 기초분석 보고서 집필 및 제출

• 4단계. 직무분석 모형 전문가 자문

: 학과별 교육성과 분석 과정을 통해 도출된 직무분석모형에 대한 외부 전문가 자문 실시

• 5단계. DACUM 활용 교육과정 개발을 위한 자문특강 및 워크숍

- DACUM 기법을 활용한 교육과정 개발을 위해 대외 워크숍 실시

- 일정: 2022년 6월 22일(수) ~ 24일(금), 2박 3일

- 장소: 통영 스텐포드 호텔

- 참석자: 학과별 집필진 및 전공 전문가

- 내용: DACUM을 활용한 교육과정 개발 특강 및 워크숍

• 6단계. 전공별 직무로드맵 개발 및 전공능력 설정

- 전공교육 성과분석 결과를 근거로 한 직무분석

- 직무에 따른 업무(duty), 작업(task) 및 행동지표 개발

- 직무분석 기반 교과내용, 교과과목 및 전공능력 설정

• 7단계. 전공능력기반 교육과정 개발 보고서 작성

: DACUM 기법을 활용한 교육과정 개발 결과를 근거로 보고서 작성 및 성과물 발표

• 8단계. 전공능력기반 교육과정 개발 보고서 제출

: 학과별 전공능력기반 교육과정 개발 보고서 제출

• 9단계. 전공교육과정 개정(편)

: 전공능력 기반 교육과정 개발 보고서에 근거한 전공교육과정 개편

• 10단계. 전공능력관리체계(T-Portfolio) 개선 및 재개발

: 학생들의 전공능력 성취 성과를 관리할 수 있도록 T-Portfolio를 활용한 관리 체계 개선 및 재개발

Ⅰ		DACUM(Development A CurriculUM) 분석

1. 마케팅전략기획 전문가

가. 직무 정의

• 마케팅전략기획 전문가 기업의 차별화된 마케팅전략 수립을 바탕으로 시장에서의 경쟁 우위를 확보함과 동시에 고객 가치 창출 및 성과를 관리하기 위한 체계적인 방안 등을 설계하고 실행하는 일을 주된 업무로 하는 전문가

<표 1> 마케팅 전략 기획 전문가의 직무 정의

직무명	마케팅전략기획 전문가
직무 정의	기업의 차별화된 마케팅전략 수립을 바탕으로 시장에서의 경쟁 우위를 확보함과 동시에 고객 가치 창출 및 성과를 관리하기 위한 체계적인 방안 등을 설계하고 실행하는 일을 주된 업무로 하는 전문가

나. 임무 및 작업

1) 임무

• 마케팅전략기획 전문가의 임무는 총 6개로 상품기획, 마케팅 전략 계획 수립, 마케팅 시장 환경 분석, S-T-P 전략 수립, 마케팅 믹스(mix) 전략 수립, 마케팅 성과 관리 등이다.

<표 2> 마케팅전략기획 전문가의 임무

임무
A. 상품기획	D. S-T-P 전략 수립
B. 마케팅 전략 계획 수립	E. 마케팅 믹스(mix) 전략 수립
C. 마케팅 시장 환경 분석	F. 마케팅 성과 관리
6개

2) 임무별 작업

(1) (A) 상품기획 임무 수행을 위한 작업

• 상품기획이란 신규 아이템의 발굴하여 해당 제품에 대한 시장성 및 타당성 분석을 통하여 신상품의 콘셉트를 결정하고 나아가 출시 계획을 수립하는 업무를 수행한다.

<표 3> (A) 상품기획의 임무 수행을 위한 작업

작업
A-1. 신규 아이템 발굴하기	A-2. 시장성 분석하기
A-3. 사업 타당성 분석하기	A-4. 신상품 콘셉트 결정하기
A-5. 신상품 출시 계획 수립하기
5개

(2) (B) 마케팅 전략 계획 수립 임무 수행을 위한 작업

• 마케팅 전략 계획 수립이란 마케팅 목표 설정을 바탕으로 전략적 방향을 설정 한 후 구체적인 실해 과제 및 계획을 수립하고 나아가 마케팅 성과지표를 관리하는 업무를 수행한다.

<표 4> (B) 마케팅 전략 계획 수립의 임무 수행을 위한 작업

작업
B-1. 마케팅 목표 설정하기	B-2. 마케팅 전략 방향 설정하기
B-3. 마케팅 전략 과제 도출하기	B-4. 마케팅 실행계획 수립하기
B-5. 마케팅 성과 지표 수립하기
5개

(3) (C) 마케팅 시장 환경 분석 임무 수행을 위한 작업

• 마케팅 시장 환경 분석이란 거시환경분석, 시장분석, 소비자분석, 자사 및 경쟁사 분석을 바탕으로 SWOT분석으로 환경 분석을 요약적으로 제시하고 향후 전략적 방향성을 제시하는 업무를 수행한다.

<표 5> (C) 마케팅 시장 환경 분석의 임무 수행을 위한 작업

작업
C-1. 거시환경 분석하기	C-2. 시장매력성 및 트렌드 분석하기
C-3. 소비자 분석하기	C-4. 자사 및 경쟁사 분석하기
C-5. SWOT 분석 및 전략적 방향 설정
5개

(4) (D) S-T-P 전략 수립 임무 수행을 위한 작업

• S-T-P 전략 수립이란 시장세분화(Segmentation), 표적시장 선정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)과 관련된 제반 업무를 수행한다.

<표 6> (D) S-T-P 전략 수립의 임무 수행을 위한 작업

작업
D-1. 시장세분화 변수 및 기준 선정하기	D-2. 세분화된 시장 개요서 작성하기
D-3. 세분시장의 매력도 파악하기	D-4. 목표 시장 선정하기
D-5. 포지셔닝하기
5개

(5) (E) 마케팅 믹스(mix) 전략 수립 임무 수행을 위한 작업

• 마케팅 믹스(mix) 전략 수립이란 제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion) 활동과 관련된 제반 관리 업무를 수행한다.

<표 7> (E) 마케팅 믹스(mix) 전략 수립의 임무 수행을 위한 작업

작업
E-1. 제품 포트폴리오 분석하기	E-2. 제품별 브랜드 관리 계획 수립하기
E-3. 비용분석 및 가격전략 수립하기	E-4. 소비자 편의성 및 유통전략 수립하기
E-5. 커뮤니케이션 전략 수립하기
5개

(6) (F) 마케팅 성과 관리 임무 수행을 위한 작업

• 마케팅 성과 관리란 마케팅 성과지표를 선정하고, 관리 계획을 수립 및 성과를 분석하여 향후 마케팅 개선 계획 및 강화 방안과 관련된 의사결정을 지원하는 업무를 수행한다.

<표 8> (F) 마케팅 성과 관리의 임무 수행을 위한 작업

작업
F-1. 마케팅 성과 지표 선정하기	F-2. 마케팅 성과 관리 계획 수립하기
F-3. 마케팅 활동 결과 수집 및 성과 분석하기	F-4. 마케팅 개선 및 강화 방안 수립하기
F-5. 차기 마케팅 전략 및 실행 계획하기
5개

다. 임무별 작업의 중요도, 난이도, 수행빈도

1) (A) 상품기획 임무의 작업

<표 9> (A) 상품기획 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
A-1. 신규 아이템 발굴하기	B	A	B
A-2. 시장성 분석하기	A	A	A
A-3. 사업 타당성 분석하기	A	A	A
A-4. 신상품 콘셉트 결정하기	B	A	B
A-5. 신상품 출시 계획 수립하기	A	B	A

2) (B) 마케팅 전략 계획 수립 임무의 작업

<표 10> (B) 마케팅 전략 계획 수립 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
B-1. 마케팅 목표 설정하기	A	B	A
B-2. 마케팅 전략 방향 설정하기	A	A	A
B-3. 마케팅 전략 과제 도출하기	A	A	A
B-4. 마케팅 실행계획 수립하기	A	B	A
B-5. 마케팅 성과 지표 수립하기	A	A	B

3) (C) 마케팅 시장 환경 분석 임무의 작업

<표 11> (C) 마케팅 시장 환경 분석 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
C-1. 거시환경 분석하기	B	C	C
C-2. 시장매력성 및 트렌드 분석하기	A	B	B
C-3. 소비자 분석하기	A	A	A
C-4. 자사 및 경쟁사 분석하기	A	B	A
C-5. SWOT 분석 및 전략적 방향 설정	A	A	A

4) (D) S-T-P 전략 수립 임무의 작업

<표 12> (D) S-T-P 전략 수립 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
D-1. 시장세분화 변수 및 기준 선정하기	B	B	A
D-2. 세분화된 시장 개요서 작성하기	B	B	C
D-3. 세분시장의 매력도 파악하기	A	B	B
D-4. 목표 시장 선정하기	A	A	A
D-5. 포지셔닝하기	A	A	A

5) (E) 마케팅 믹스(mix) 전략 수립 임무의 작업

<표 13> (E) 마케팅 믹스(mix) 전략 수립 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
E-1. 제품 포트폴리오 분석하기	B	B	C
E-2. 제품별 브랜드 관리 계획 수립하기	B	A	B
E-3. 비용분석 및 가격전략 수립하기	C	B	C
E-4. 소비자 편의성 및 유통전략 수립하기	A	A	A
E-5. 커뮤니케이션 전략 수립하기	A	A	A

6) (F) 마케팅 성과 관리 임무의 작업

<표 14> (F) 마케팅 성과 관리 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
F-1. 마케팅 성과 지표 선정하기	A	B	B
F-2. 마케팅 성과 관리 계획 수립하기	A	B	A
F-3. 마케팅 활동 결과 수집 및 성과 분석하기	A	A	A
F-4. 마케팅 개선 및 강화 방안 수립하기	A	A	A
F-5. 차기 마케팅 전략 및 실행 계획하기	A	A	A

라. 직무분석 모형

• <표 15> 마케팅전략기획 전문가의 직무분석 모형

직무명	마케팅전략기획 전문가
직무 정의	기업의 차별화된 마케팅전략 수립을 바탕으로 시장에서의 경쟁 우위를 확보함과 동시에 고객 가치 창출 및 성과를 관리하기 위한 체계적인 방안 등을 설계하고 실행하는 일을 주된 업무로 하는 전문가
임무	작업	중요도	난이도	빈도
A. 상품기획	A-1. 신규 아이템 발굴하기	B	A	B
	A-2. 시장성 분석하기	A	A	A
	A-3. 사업 타당성 분석하기	A	A	A
	A-4. 신상품 콘셉트 결정하기	B	A	B
	A-5. 신상품 출시 계획 수립하기	A	B	A
B. 마케팅 전략 계획 수립	B-1. 마케팅 목표 설정하기	A	B	A
	B-2. 마케팅 전략 방향 설정하기	A	A	A
	B-3. 마케팅 전략 과제 도출하기	A	A	A
	B-4. 마케팅 실행계획 수립하기	A	B	A
	B-5. 마케팅 성과 지표 수립하기	A	A	B
C. 마케팅 시장 환경 분석	C-1. 거시환경 분석하기	B	C	C
	C-2. 시장매력성 및 트렌드 분석하기	A	B	B
	C-3. 소비자 분석하기	A	A	A
	C-4. 자사 및 경쟁사 분석하기	A	B	A
	C-5. SWOT 분석 및 전략적 방향 설정	A	A	A
D. S-T-P 전략 수립	D-1. 시장세분화 변수 및 기준 선정하기	B	B	A
	D-2. 세분화된 시장 개요서 작성하기	B	B	C
	D-3. 세분시장의 매력도 파악하기	A	B	B
	D-4. 목표 시장 선정하기	A	A	A
	D-5. 포지셔닝하기	A	A	A
E. 마케팅 믹스(mix) 전략 수립	E-1. 제품 포트폴리오 분석하기	B	B	C
	E-2. 제품별 브랜드 관리 계획 수립하기	B	A	B
	E-3. 비용분석 및 가격전략 수립하기	C	B	C
	E-4. 소비자 편의성 및 유통전략 수립하기	A	A	A
	E-5. 커뮤니케이션 전략 수립하기	A	A	A
F. 마케팅 성과 관리	F-1. 마케팅 성과 지표 선정하기	A	B	B
	F-2. 마케팅 성과 관리 계획 수립하기	A	B	A
	F-3. 마케팅 활동 결과 수집 및 성과 분석하기	A	A	A
	F-4. 마케팅 개선 및 강화 방안 수립하기	A	A	A
	F-5. 차기 마케팅 전략 및 실행 계획하기	A	A	A
6개	30개

마. 요구되는 역량

1). 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 지식

<표 16> 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 지식

직무수행에 요구되는 지식(knowledge)
• 창의적인 아이디어 창출 방법	• 마케팅전략
• 신규 아이템 평가 방법	• 최신 마케팅 트렌드
• 유통경로 및 관리	• 마케팅 성과지표 이해
• IMC(통합적 마케팅 커뮤니케이션)	• 마케팅 성과 분석 및 보고서 작성
• 마케팅조사론	• 소비자행동론

2). 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 기술(기능)

<표 17> 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 기술

직무수행에 요구되는 기술(skill)
• 최신 트렌드 및 사업 타당성 분석 능력	• 마케팅 전략 수립 및 리서치 분석 기술
• 시장환경 분석 도구 기술 활용 능력	• 마케팅 성과지표 개발 및 관리 기술 능력
• 제품 포트폴리오 및 브랜드 관리 능력	• 상황별 시나리오 작성 및 원인 분석 능력

3). 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 태도

<표 18> 마케팅전략기획 전문가에 요구되는 태도

직무수행에 요구되는 태도(attitude)
• 책임감	• 도덕성
• 비판적 인식	• 객관적 태도
• 분석적 태도	• 창의성
• 적극성	• 융복합적 사고
• 공정성	• 공감성

바. DACUM 직무분석 차트

<표 19> 마케팅전략기획 전문가의 데이컴 직무분석 차트

	미케팅전략기획 전문가의 정의			기업의 차별화된 마케팅전략 수립을 바탕으로 시장에서의 경쟁 우위를 확보함과 동시에 고객 가치 창출 및 성과를 관리하기 위한 체계적인 방안 등을 설계하고 실행하는 일을 주된 업무로 하는 전문가
	임무			≪------------------------------- 작업 -------------------------------≫
A	상품기획			A-1. 신규 아이템 발굴하기			A-2. 시장성 분석 하기			A-3. 사업 타당성 분석하기					A-4. 신상품 콘셉트결정하기			A-5. 신상품 출시 계획수립 하기
				BAB			AAA			AAA					BAB			ABA
B	마케팅 전략 기획 수립			B-1. 마케팅 목표 설정하기			B-2. 마케팅 전략 방향 설정하기			B-3. 마케팅 전략 과제 도출하기					B-4. 마케팅 실행 계획 수립하기			B-5. 마케팅 성과 지표 수립하기
				ABA			AAA			AAA					ABA			AAB
C	마케팅 시장 환경 분석			C-1. 거시환경 분석하기			C-2. 시장매력성 및 트렌드 분석하기			C-3. 소비자 분석하기					C-4. 자사 및 경쟁사 분석하기			C-5. SWOT 분석 및 전략적 방향 설정
				BCC			ABB			AAA					ABA			AAA
D	S-T-P 전략 수립			D-1. 시장세분화 변수 및 기준 선정하기			D-2. 세분화된 시장개요서 작성하기			D-3. 세분시장의 매력도 파악하기					D-4. 목표 시장 선정하기			D-5. 포지셔닝 하기
				BBA			BBC			ABB					AAA			AAA

	미케팅전략기획 전문가의 정의			기업의 차별화된 마케팅전략 수립을 바탕으로 시장에서의 경쟁 우위를 확보함과 동시에 고객 가치 창출 및 성과를 관리하기 위한 체계적인 방안 등을 설계하고 실행하는 일을 주된 업무로 하는 전문가
	임무			≪------------------------------- 작업 -------------------------------≫
E	마케팅 믹스 (mix)전략 수립			E-1. 제품 포트폴리오 분석하기		E-2. 제품별 브랜드 관리 계획 수립하기		E-3. 비용분석 및 가격전략 수립하기			E-4. 소비자 편의성 및 유통전략 수립하기		E-5. 커뮤니케이션 전략 수립하기
				BBC		BAB		CBC			AAA		AAA
F	마케팅 성과 관리			F-1. 마케팅 성과 지표 선정하기		F-2. 마케팅 성과 관리 계획 수립하기		F-3. 마케팅 활동 결과 수집 및 성과 분석하기			F-4. 마케팅 개선 및 강화 방안 수립하기		F-5. 차기 마케팅 전략 및 실행 계획하기
				AAB		ABA		AAA			AAA		AAA

2. 유통 및 판매/영업 전문가

가. 직무 정의

• 기업에서 제공하는 제품 및 서비스의 흐름(유통)에 대한 효율적 관리의 이해를 바탕으로 기획-유통가공-판매-매장운영 등의 활동을 수행하고 지속적인 고객만족을 통한 고객유지 업무를 수행하는 전문가

<표 20> 유통 및 판매/영업 전문가의 직무 정의

직무명	유통 및 판매/영업 전문가
직무 정의	기업에서 제공하는 제품 및 서비스의 흐름(유통)에 대한 효율적 관리의 이해를 바탕으로 기획-유통가공-판매-매장운영 등의 활동을 수행하고 지속적인 고객만족을 통한 고객유지 업무를 수행하는 전문가

나. 임무 및 작업

1) 임무

• 유통 및 판매/영업 전문가의 임무는 총 6개로 유통채널 및 물류관리, 상품매입 및 매장관리, 상권분석 및 영업전략 수립, 매장판매 교육 및 판매촉진관리, 영업계약체결 및 이행, 고객관계 및 성과관리 등이다.

<표 21> 유통 및 판매/영업 전문가의 임무

임무
A. 유통채널 및 물류관리	D. 매장판매 교육 및 판매촉진관리
B. 상품매입 및 매장관리	E. 영업계약체결 및 이행
C. 상권분석 및 영업전략 수립	F. 고객관계 및 성과 관리
6개

2) 임무별 작업

(1) (A) 유통채널 및 물류관리 임무 수행을 위한 작업

• 유통채널 및 물류관리는 유통채널별 속성 및 운영과 관련된 지식을 바탕으로 구체적인 유통채널 마케팅을 관리하고, 물류센터의 관리 및 입출고, 재고관리를 주된 업무를 하는 작업을 한다.

<표 22> (A) 유통채널 및 물류관리 임무 수행을 위한 작업

작업
A-1. 유통채널별 속성 파악하기	A-2. 유통채널 운영하기
A-3. O2O 마케팅 관리하기	A-4. 유통물류센터 관리하기
A-5. 입출고 및 재고관리하기
5개

(2) (B) 상품매입 및 매장관리 임무 수행을 위한 작업

• 상품매입 및 매장관리는 상품유형별 매입 시스템의 파악을 바탕으로 상품매입 계획 및 과정을 분석하고, 구매계약서를 작성하며, 매장활동의 지원 및 POS정산 관리, 매장안전 및 보안 관리를 주된 업무로 한다.

<표 23> (B) 상품매입 및 매장관리 임무 수행을 위한 작업

작업
B-1. 상품유형별 매입 시스템 파악하기	B-2. 상품매입 계획 및 과정 분석하기
B-3. 구매계약서 작성하기	B-4. 매장활동 지원 및 POS정산 관리하기
B-5. 매장안전 및 보안 관리하기
5개

(3) (C) 상권분석 및 영업전략 수립 임무 수행을 위한 작업

• 상권분석 및 영업 전략은 상권특성 및 경쟁전략의 수립을 바탕으로 영업 전략을 수립하고, 나아가 세부 운영계획을 실행하며, 위기상황 예방 및 대응방안을 수립하는 업무를 수행한다.

<표 24> (C) 상권분석 및 영업전략 수립 임무 수행을 위한 작업

작업
C-1. 상권특성 및 경쟁점 파악하기	C-2. 경쟁전략 및 기능별 전략 수립하기
C-3. 영업전략 방향 및 목표설정하기	C-4. 영업전략 및 운영 계획 수립하기
C-5. 위기상황 예방 및 대응방안 수립하기
5개

(4) (D) 매장판매 교육 및 판매촉진관리 임무 수행을 위한 작업

• 매장판매 교육 및 판매촉진관리는 판매정보 및 서비스 교육을 바탕으로 판매촉진활동의 계획 수립 및 실행을 하며, 나아가 수행된 판매촉진 활동을 평가하는 업무를 수행한다.

<표 25> (D) 매장판매 교육 및 판매촉진관리의 임무 수행을 위한 작업

작업
D-1. 판매정보 교육하기	D-2. 판매 서비스 교육하기
D-3. 판매촉진활동 계획수립 하기	D-4. 판매촉진활동 실행하기
D-5. 판매촉진활동 평가하기
5개

(5) (E) 영업계약체결 및 이행 임무 수행을 위한 작업

• 영업계약체곌 및 이행은 계약조건의 검토를 바탕으로 계약서 작성 및 수주 통지, 계약 변경 사항 관리, 납품, 인도 및 수금 관리 등의 업무를 수행한다.

<표 26> (E) 영업계약체결 및 이행 임무 수행을 위한 작업

작업
E-1. 계약조건 검토 및 협상하기	E-2. 계약서 작성하기
E-3. 계약 수주 통지하기	E-4. 계약 변경 사항 관리하기
E-5. 납품, 인도 및 수금 관리하기
5개

(6) (F) 고객관계 및 성과 관리 임무 수행을 위한 작업

• 고객관계 및 성과 관리는 일반고객 및 우량고객의 특성을 파악하고, 이를 활용한 세부적인 실행계획을 수립하며, 나아가 영업성과와 어떻게 연결이 될 수 있는지와 관련된 업무를 수행한다.

<표 27> (F) 고객관계 및 성과 관리 임무 수행을 위한 작업

작업
F-1. 일반고객 관리하기	F-2. 우수고객 관리하기
F-3. 영업성과 지표 설정 및 평가하기	F-4. 영업성과 평가 보고서 작성하기
F-5. 영업성과 평가 결과 관리하기
5개

다. 임무별 작업의 중요도, 난이도, 수행빈도

1) (A) 유통채널 및 물류관리 임무의 작업

<표 28> (A) 유통채널 및 물류관리 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
A-1. 유통채널별 속성 파악하기	B	B	B
A-2. 유통채널 운영하기	A	A	A
A-3. O2O 마케팅 관리하기	A	A	A
A-4. 유통물류센터 관리하기	B	A	C
A-5. 입출고 및 재고관리하기	C	A	C

2) (B) 상품매입 및 매장관리 임무의 작업

<표 29> (B) 상품매입 및 매장관리 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
B-1. 상품유형별 매입 시스템 파악하기	B	B	B
B-2. 상품매일 계획 및 과정 분석하기	A	A	A
B-3. 구매계약서 작성하기	A	A	A
B-4. 매장활동 지원 및 POS정산 관리하기	A	A	A
B-5. 매장안전 및 보안 관리하기	B	B	B

3) (C) 상권분석 및 영업전략 수립 임무의 작업

<표 30> (C) 상권분석 및 영업전략 수립 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
C-1. 상권특성 및 경쟁점 파악하기	A	A	B
C-2. 경쟁전략 및 기능별 전략 수립하기	B	B	A
C-3. 영업전략 방향 및 목표설정하기	A	B	A
C-4. 영업전략 및 운영 계획 수립하기	B	A	B
C-5. 위기상황 예방 및 대응방안 수립하기	B	B	C

4) (D) 매장판매 교육 및 판매촉진관리 임무의 작업

<표 31> (D) 매장판매 교육 및 판매촉진관리 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
D-1. 판매정보 교육하기	B	B	C
D-2. 판매 서비스 교육하기	A	B	A
D-3. 판매촉진활동 계획수립 하기	B	B	B
D-4. 판매촉진활동 실행하기	B	B	B
D-5. 판매촉진활동 평가하기	B	B	B

5) (E) 영업계약체결 및 이행 임무의 작업

<표 32> (E) 영업계약체결 및 이행 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
E-1. 계약조건 검토 및 협상하기	B	B	B
E-2. 계약서 작성하기	A	A	A
E-3. 계약 수주 통지하기	B	B	B
E-4. 계약 변경 사항 관리하기	B	B	C
E-5. 납품, 인도 및 수금 관리하기	B	B	B

3) (F) 고객관계 및 성과 관리 임무의 작업

<표 33> (F) 고객관계 및 성과 관리 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
F-1. 일반고객 관리하기	B	B	A
F-2. 우수고객 관리하기	A	A	A
F-3. 영업성과 지표 설정 및 평가하기	A	A	B
F-4. 영업성과 평가 보고서 작성하기	A	A	B
F-5. 영업성과 평가 결과 관리하기	B	B	B

라. 직무분석 모형

<표 34> 유통 및 판매/영업 전문가의 직무분석 모형

직무명	유통 및 판매/영업 전문가
직무 정의	기업에서 제공하는 제품 및 서비스의 흐름(유통)에 대한 효율적 관리의 이해를 바탕으로 기획-유통가공-판매-매장운영 등의 활동을 수행하고 지속적인 고객만족을 통한 고객유지 업무를 수행하는 전문가
임무	작업	중요도	난이도	빈도
A. 유통채널 및 물류관리	A-1. 유통채널별 속성 파악하기	B	B	B
	A-2. 유통채널 운영하기	A	A	A
	A-3. O2O 마케팅 관리하기	A	A	A
	A-4. 유통물류센터 관리하기	B	A	C
	A-5. 입출고 및 재고관리하기	C	A	C
B. 상품매입 및 매장관리	B-1. 상품유형별 매입 시스템 파악하기	B	B	B
	B-2. 상품매일 계획 및 과정 분석하기	A	A	A
	B-3. 구매계약서 작성하기	A	A	A
	B-4. 매장활동 지원 및 POS정산 관리하기	A	A	A
	B-5. 매장안전 및 보안 관리하기	B	B	B
C. 상권분석 및 영업전략 수립	C-1. 상권특성 및 경쟁점 파악하기	A	A	B
	C-2. 경쟁전략 및 기능별 전략 수립하기	B	B	A
	C-3. 영업전략 방향 및 목표설정하기	A	B	A
	C-4. 영업전략 및 운영 계획 수립하기	B	A	B
	C-5. 위기상황 예방 및 대응방안 수립하기	B	B	C
D. 매장판매 교육 및 판매촉진관리	D-1. 판매정보 교육하기	B	B	C
	D-2. 판매 서비스 교육하기	A	B	A
	D-3. 판매촉진활동 계획수립 하기	B	B	B
	D-4. 판매촉진활동 실행하기	B	B	B
	D-5. 판매촉진활동 평가하기	B	B	B
E. 영업계약체결 및 이행	E-1. 계약조건 검토 및 협상하기	B	B	B
	E-2. 계약서 작성하기	A	A	A
	E-3. 계약 수주 통지하기	B	B	B
	E-4. 계약 변경 사항 관리하기	B	B	C
	E-5. 납품, 인도 및 수금 관리하기	B	B	B
F. 고객관계 및 성과 관리	F-1. 일반고객 관리하기	B	B	A
	F-2. 우수고객 관리하기	A	A	A
	F-3. 영업성과 지표 설정 및 평가하기	A	A	B
	F-4. 영업성과 평가 보고서 작성하기	A	A	B
	F-5. 영업성과 평가 결과 관리하기	B	B	B
6개	30개

마. 요구되는 역량

1). 유통 및 판매/영업 전문가에 요구되는 지식

<표 35> 유통 및 판매/영업 전문가에 요구되는 지식

직무수행에 요구되는 지식(knowledge)
• 유통 및 경로 설계	• 상품 및 매장 관리
• 물류관리	• 구매계약관리
• 소비자행동론	• 고객관계 및 서비스 관리
• 유통정보시스템	• 상권분석 및 영업성과 관리
• 판촉관리	• 거래 및 협상관리

2). 유통 및 판매/영업 전문가에 요구되는 기술(기능)

<표 36> 유통 및 판매/영업 전문가에 요구되는 기술

직무수행에 요구되는 기술(skill)
• 유통 경로 타당성 분석 능력	• 구매계약서 작성능력
• 재고관리 시스템 활용 능력	• 매장 행상 및 커뮤니케이션 능력
• 영업전략 수립 및 의사결정 능력	• 판매촉진 도구 활용 및 관리 능력
• 협상 및 갈등관리 능력	• 고객관례관리 이해 및 수행 능력

3). 유통 및 판매/영업 전문가에 요구되는 태도

<표 37> 유통 및 판매/영업 전문가에 요구되는 태도

직무수행에 요구되는 태도(attitude)
• 최신 트렌드 탐구 자세 및 창의성	• 문제 인식 태도 및 융복합적 사고
• 계획적이고 분석적인 사고	• 안전에 대한 최우선적 태도
• 적극이고 신속한 업무처리 태도	• 고객의 입장에서 생각하고 이해는 태도
• 의사소통에 대한 객관적인 자세	• 공정성

바. DACUM 직무분석 차트

<표 38> 유통 및 판매/영업 전문가의 데이컴 직무분석 차트

	유통 및 판매 /영업 전문가			기업에서 제공하는 제품 및 서비스의 흐름(유통)에 대한 효율적 관리의 이해를 바탕으로 기획-유통가공-판매-매장운영 등의 활동을 수행하고 지속적인 고객만족을 통한 고객유지 업무를 수행하는 전문가
	임무			≪------------------------------- 작업 -------------------------------≫
A	유통채널 및 물류관리			A-1. 유통채널별 속성 파악하기			A-2. 유통채널 운영하기			A-3. O2O 마케팅 관리하기					A-4. 유통물류센터 관리하기			A-5. 입출고 및 재고관리하기
				BBB			AAA			AAA					BAC			CAC
B	상품매입 및 매장관리			B-1. 상품유형별 매입 시스템 파악하기			B-2. 상품매일 계획 및 과정 분석하기			B-3. 구매계약서 작성하기					B-4. 매장활동 지원 및 POS정산 관리하기			B-5. 매장안전 및 보안 관리하기
				BBB			AAA			AAA					AAA			BBB
C	상권분석 및 영업전략 수립			C-1. 상권특성 및 경쟁점 파악하기			C-2. 경쟁전략 및 기능별 전략 수립하기			C-3. 영업전략 방향 및 목표설정하기					C-4. 영업전략 및 운영 계획 수립하기			C-5. 위기상황 예방 및 대응방안 수립하기
				AAB			BBA			ABA					BAB			BBC
D	매장판매 교육 및 판매촉진 관리			D-1. 판매정보 교육하기			D-2. 판매 서비스 교육하기			D-3. 판매촉진활동 계획수립 하기					D-4. 판매촉진활동 실행하기			D-5. 판매촉진활동 평가하기
				BBC			ABA			BBB					BBB			BBB

	유통 및 판매 /영업 전문가			기업에서 제공하는 제품 및 서비스의 흐름(유통)에 대한 효율적 관리의 이해를 바탕으로 기획-유통가공-판매-매장운영 등의 활동을 수행하고 지속적인 고객만족을 통한 고객유지 업무를 수행하는 전문가
	임무			≪------------------------------- 작업 -------------------------------≫
E	영업계약체결 및 이행			E-1. 계약조건 검토 및 협상하기		E-2. 계약서 작성하기		E-3. 계약 수주 통지하기			E-4. 계약 변경 사항 관리하기		E-5. 납품, 인도 및 수금 관리하기
				BBB		AAA		BBB			BBC		BBB
F	고객관계 및 성과 관리			F-1. 일반고객 관리하기		F-2. 우수고객 관리하기		F-3. 영업성과 지표 설정 및 평가하기			F-4. 영업성과 평가 보고서 작성하기		F-5. 영업성과 평가 결과 관리하기
				BBA		AAA		AAB			AAB		BBB

3. 국제 비즈니스 전문가

가. 직무 정의

• 국제비즈니스 전문가는 기업의 제품 및 서비스에 대한 판매시장의 확대를 목표로 해외 영업 전략을 수립하고 이와 관련된 무역 실무 업무(수출입사전준비, 수출입위험관리, 수출입마케팅, 수출입계약, 수출입운송보험, 수출입통관, 수출입대금결제 등)의 실행하고 의사결정 하는 전문가

<표 39> 국제 비즈니스 전문가의 직무 정의

직무명	국제비즈니스 전문가
직무 정의	기업의 제품 및 서비스에 대한 판매시장의 확대를 목표로 해외 영업 전략을 수립하고 이와 관련된 무역 실무 업무(수출입사전준비, 수출입위험관리, 수출입마케팅, 수출입계약, 수출입운송보험, 수출입통관, 수출입대금결제 등)의 실행하고 의사결정 하는 전문가

나. 임무 및 작업

1) 임무

• 국제 비즈니스 전문가의 임무는 총 6개로 국제시장조사 및 상품분석, 국제마케팅 전략 수립, 국제 잠재고객 발굴 및 고객 협상, 국제 영업 계약 이행 관리, 수출입운송보험, 수출입 관리 및 대금 결제 등이다.

<표 40> 국제 비즈니스 전문가의 임무

임무
A. 국제시장조사 및 상품분석	D. 국제 영업 계약 이행 관리
B. 국제마케팅 전략 수립	E. 수출입운송보험
C. 국제 잠재고객 발굴 및 고객 협상	F. 수출입 관리 및 대금결제
6개

2) 임무별 작업

(1) (A) 국제시장조사 및 상품분석 임무 수행을 위한 작업

• 국제시장조사 및 상품분석은 국제시장에 대한 환경조사를 바탕으로 조사보고서를 작성하며, 특히 국제시장에 진출하게 될 상품이나 서비스의 사업성 분석 및 분석 보고서 등의 작업을 수행한다.

<표 41> (A) 국제시장조사 및 상품분석 임무 수행을 위한 작업

작업
A-1. 국제시장 조사 계획 및 환경 분석하기	A-2. 국제시장 조사보고서 작성하기
A-3. 상품 원가 및 특성 분석하기	A-4. 상품 사업성 분석하기
A-5. 상품 분석 보고서 작성하기
5개

(2) (B) 국제마케팅 전략 수립 임무 수행을 위한 작업

• 국제마케팅 전략 수립은 국제시장의 분석을 바탕으로 진입전략 및 유지전략을 수립하고 나아가 국제시장의 경쟁전략을 통하여 국제시장에서의 영업 및 위기관기 계획 수립의 업무를 수행한다.

<표 42> (B) 국제마케팅 전략 수립 임무 수행을 위한 작업

작업
B-1. 국제시장 분석하기	B-2. 국제시장 진입전략 수립하기
B-3. 국제시장 유지전략 수립하기	B-4. 국제시장의 경쟁전략 수립하기
B-5. 국제시장 영업 및 위기관리계획 수립하기
5개

(3) (C) 국제 잠재고객 발굴 및 고객 협상 임무 수행을 위한 작업

• 국제 잠재고객 발굴 및 고객 협상은 해외고객의 탐색을 바탕으로 업체 등록 및 여러 가지 행사의 참여, 그리고 고객협상 및 의전 활동 등을 수행하는 업무를 한다.

<표 43> (C) 국제 잠재고객 발굴 및 고객 협상 임무 수행을 위한 작업

작업
C-1. 해외고객 탐색하기	C-2. 업체 등록 및 해외 전시·상담회 참가하기
C-3. 고객협상 전략 수행하기	C-4. 고객협상 실행하기
C-5. 고객 의전 수행 및 성과 관리하기
5개

(4) (D) 국제 영업 계약 이행 관리 임무 수행을 위한 작업

• 국제 영업 계약 이행 관리는 국제 거래 관계에 있어 계약 조건 확인 및 체결, 그리고 대금결제 및 상품관리 등의 업무를 수행한다.

<표 44> (D) 국제 영업 계약 이행 관리 임무 수행을 위한 작업

작업
D-1. 계약 조건 및 계약서 작성하기	D-2. 계약 체결 통지하기
D-3. 대금결제 관리하기	D-4. 선적 관리하기
D-5. 계약상품 관리하기
5개

(5) (E) 수출입운송보험 임무 수행을 위한 작업

• 수출입운송보험은 운송 계획 수립을 바탕으로 각종 운송과 관련된 서류 및 운임분석, 계약 및 보험관리 등의 업무를 수행한다.

<표 45> (E) 수출입운송보험 임무 수행을 위한 작업

작업
E-1. 운송 계획 수립하기	E-2. 운송서류 구분하기
E-3. 운송운임 분석하기	E-4. 수출입 운송계약하기
E-5. 적하보험 가입하기
5개

(6) (F) 수출입 관리 및 대금결제 임무 수행을 위한 작업

• 수출입 관리 및 대금결제의 업무는 수출입 관리 시 필요한 서식의 준비 및 이행을 바탕으로 결제방식에 의한 대금 수령 및 전자결제시스템 이용 등의 관리를 하며, 나아가 위험관리와 관련된 주요 업무 등을 수행한다.

<표 46> (F) 수출입 관리 및 대금결제 임무 수행을 위한 작업

작업
F-1. 수출입 계획 수립 및 서식 준비하기	F-2. 해외로부터 물품 확보 및 구매하기
F-3. 송금/추심 결제방식에 의한 대금 수령하기	F-4. 결제방식별(무신용장/신용장) 결제하기
F-5. 위험관리 및 전자결제시스템 활용하기
5개

다. 임무별 작업의 중요도, 난이도, 수행빈도

1) (A) 국제시장조사 및 상품분석 임무의 작업

<표 47> (A) 국제시장조사 및 상품분석 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
A-1. 국제시장 조사 계획 및 환경 분석하기	A	A	A
A-2. 국제시장 조사보고서 작성하기	A	A	A
A-3. 상품 원가 및 특성 분석하기	B	B	B
A-4. 상품 사업성 분석하기	A	A	B
A-5. 상품 분석 보고서 작성하기	A	A	A

2) (B) 국제마케팅 전략 수립 임무의 작업

<표 48> (B) 국제마케팅 전략 수립 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
B-1. 국제시장 분석하기	A	A	A
B-2. 국제시장 진입전략 수립하기	A	A	B
B-3. 국제시장 유지전략 수립하기	B	B	B
B-4. 국제시장의 경쟁전략 수립하기	A	B	B
B-5. 국제시장 영업 및 위기관리계획 수립하기	B	B	C

3) (C) 국제 잠재고객 발굴 및 고객 협상 임무의 작업

<표 49> (C) 국제 잠재고객 발굴 및 고객 협상 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
C-1. 해외고객 탐색하기	A	A	A
C-2. 업체 등록 및 해외 전시·상담회 참가하기	B	B	B
C-3. 고객협상 전략 수행하기	A	A	A
C-4. 고객협상 실행하기	A	A	A
C-5. 고객 의전 수행 및 성과 관리하기	B	B	B

4) (D) 국제 영업 계약 이행 관리 임무의 작업

<표 50> (D) 국제 영업 계약 이행 관리 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
D-1. 계약 조건 및 계약서 작성하기	A	A	A
D-2. 계약 체결 통지하기	A	B	B
D-3. 대금결제 관리하기	B	B	A
D-4. 선적 관리하기	B	A	A
D-5. 계약상품 관리하기	B	B	B

5) (E) 수출입운송보험 임무의 작업

<표 51> (E) 수출입운송보험 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
E-1. 운송 계획 수립하기	A	A	A
E-2. 운송서류 구분하기	B	C	A
E-3. 운송운임 분석하기	B	B	B
E-4. 수출입 운송계약하기	A	B	A
E-5. 적하보험 가입하기	B	B	B

3) (F) 수출입 관리 및 대금결제 임무의 작업

<표 52> (F) 수출입 관리 및 대금결제 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
F-1. 수출입 계획 수립 및 서식 준비하기	A	B	A
F-2. 해외로부터 물품 확보 및 구매하기	A	A	A
F-3. 송금/추심 결제방식에 의한 대금 수령하기	A	B	B
F-4. 결제방식별(무신용장/신용장) 결제하기	A	A	A
F-5. 위험관리 및 전자결제시스템 활용하기	B	B	A

라. 직무분석 모형

<표 53> 국제 비즈니스 전문가의 직무분석 모형

직무명	국제비즈니스 전문가
직무 정의	기업의 제품 및 서비스에 대한 판매시장의 확대를 목표로 해외 영업 전략을 수립하고 이와 관련된 무역 실무 업무(수출입사전준비, 수출입위험관리, 수출입마케팅, 수출입계약, 수출입운송보험, 수출입통관, 수출입대금결제 등)의 실행하고 의사결정하는 전문가
임무	작업	중요도	난이도	빈도
A. 국제시장조사 및 상품분석	A-1. 국제시장 조사 계획 및 환경 분석하기	A	A	A
	A-2. 국제시장 조사보고서 작성하기	A	A	A
	A-3. 상품 원가 및 특성 분석하기	B	B	B
	A-4. 상품 사업성 분석하기	A	A	B
	A-5. 상품 분석 보고서 작성하기	A	A	A
B. 국제마케팅 전략 수립	B-1. 국제시장 분석하기	A	A	A
	B-2. 국제시장 진입전략 수립하기	A	A	B
	B-3. 국제시장 유지전략 수립하기	B	B	B
	B-4. 국제시장의 경쟁전략 수립하기	A	B	B
	B-5. 국제시장 영업 및 위기관리계획 수립하기	B	B	C
C. 국제 잠재고객 발굴 및 고객 협상	C-1. 해외고객 탐색하기	A	A	A
	C-2. 업체 등록 및 해외 전시·상담회 참가하기	B	B	B
	C-3. 고객협상 전략 수행하기	A	A	A
	C-4. 고객협상 실행하기	A	A	A
	C-5. 고객 의전 수행 및 성과 관리하기	B	B	B
D. 국제 영업 계약 이행 관리	D-1. 계약 조건 및 계약서 작성하기	A	A	A
	D-2. 계약 체결 통지하기	A	B	B
	D-3. 대금결제 관리하기	B	B	A
	D-4. 선적 관리하기	B	A	A
	D-5. 계약상품 관리하기	B	B	B
E. 수출입운송보험	E-1. 운송 계획 수립하기	A	A	A
	E-2. 운송서류 구분하기	B	C	A
	E-3. 운송운임 분석하기	B	B	B
	E-4. 수출입 운송계약하기	A	B	A
	E-5. 적하보험 가입하기	B	B	B
F. 수출입 관리 및 대금결제	F-1. 수출입 계획 수립 및 서식 준비하기	A	B	A
	F-2. 해외로부터 물품 확보 및 구매하기	A	A	A
	F-3. 송금/추심 결제방식에 의한 대금 수령하기	A	B	B
	F-4. 결제방식별(무신용장/신용장) 결제하기	A	A	A
	F-5. 위험관리 및 전자결제시스템 활용하기	B	B	A
6개	30개

마. 요구되는 역량

1). 국제 비즈니스 전문가에 요구되는 지식

<표 54> 국제 비즈니스 전문가에 요구되는 지식

직무수행에 요구되는 지식(knowledge)
• 국제무역	• 국제마케팅
• 국제시장조사 및 산업동향 지식	• 자원조달 방법 및 위기관리
• 계약 협상 관련 지식 및 법규	• 비서 및 의전관리
• 품질관리	• 운송관리 및 보험
• 결제방식 및 전자시스템 관리

2). 국제 비즈니스 전문가에 요구되는 기술(기능)

<표 55> 국제 비즈니스 전문가에 요구되는 기술

직무수행에 요구되는 기술(skill)
• 환경분석 보고서 작성 능력	• 정보검색 및 분석능력
• 비즈니스 매너 및 의사소통 능력	• 협상기술 및 갈등조정능력
• 계약서 작성, 관리 및 의사결정 능력	• 시간관리 능력
• 품질점검 능력	• 외국어능력
• 보험가입 및 청구능력	• 전자결제시스템 운용 능력

3). 국제 비즈니스 전문가에 요구되는 태도

<표 56> 국제 비즈니스 전문가에 요구되는 태도

직무수행에 요구되는 태도(attitude)
• 논리적이고 객관적인 태도	• 적극성
• 비판적 의식 및 지속적이 피드백 자세	• 문화다양성을 이해하는 태도
• 현지 지향성 및 서비스 마인드	• 창의적이고 융복합적인 사고
• 고객지향성 및 공감성	• 신속하고 효율적인 업무처리 자세
• 책임감 있는 태도	• 원칙준수 및 공정성

바. DACUM 직무분석 차트

<표 57> 국제 비즈니스 전문가의 데이컴 직무분석 차트

	국제비즈니스 전문가			기업의 제품 및 서비스에 대한 판매시장의 확대를 목표로 해외 영업 전략을 수립하고 이와 관련된 무역 실무 업무(수출입사전준비, 수출입위험관리, 수출입마케팅, 수출입계약, 수출입운송보험, 수출입통관, 수출입대금결제 등)의 실행하고 의사결정하는 전문가
	임무			≪------------------------------- 작업 -------------------------------≫
A	국제시장조사 및 상품분석			A-1. 국제시장 조사 계획 및 환경 분석하기		A-2. 국제시장 조사 보고서 작성하기		A-3. 상품 원가 및 특성 분석하기			A-4. 상품 사업성 분석하기		A-5. 상품 분석 보고서 작성하기
				AAA		AAA		BBB			AAB		AAA
B	국제마케팅 전략 수립			B-1. 국제시장 분석하기		B-2. 국제시장 진입전략 수립하기		B-3. 국제시장 유지 전략 수립하기			B-4. 국제시장의 경쟁전략 수립하기		B-5. 국제시장 영업 및 위기관리계획 수립하기
				AAA		AAB		BBB			ABB		BBC
C	국제 잠재고객 발굴 및 고객 협상			C-1. 해외고객 탐색하기		C-2. 업체 등록 및 해외 전시·상담회 참가하기		C-3. 고객협상 전략 수행하기			C-4. 고객협상 실행하기		C-5. 고객 의전 수행 및 성과 관리하기
				AAA		BBB		AAA			AAA		BBB
D	국제 영업 계약 이행 관리			D-1. 계약 조건 및 계약서 작성하기		D-2. 계약 체결 통지하기		D-3. 대금결제 관리하기			D-4. 선적 관리하기		D-5. 계약상품 관리하기
				AAA		ABB		BBA			BAA		BBB

	국제비즈니스 전문가			기업의 제품 및 서비스에 대한 판매시장의 확대를 목표로 해외 영업 전략을 수립하고 이와 관련된 무역 실무 업무(수출입사전준비, 수출입위험관리, 수출입마케팅, 수출입계약, 수출입운송보험, 수출입통관, 수출입대금결제 등)의 실행하고 의사결정하는 전문가
	임무			≪------------------------------- 작업 -------------------------------≫
E	수출입운송보험			E-1. 운송 계획 수립하기		E-2. 운송서류 구분하기		E-3. 운송운임 분석하기			E-4. 수출입 운송계약하기		E-5. 적하보험 가입하기
				AAA		BCA		BBB			ABA		BBB
F	수출입 관리 및 대금결제			F-1. 수출입 계획 수립 및 서식 준비하기		F-2. 해외로부터 물품 확보 및 구매하기		F-3. 송금/추심 결제방식에 의한 대금 수령하기			F-4. 결제방식별(무신 용장/신용장) 결제하기		F-5. 위험관리 및 전자결제시스템 활용하기
				ABA		AAA		ABB			AAA		BBA

4. 호텔관광 서비스 전문가

가.  직무 정의

• 호텔관광 서비스 전문가는 호텔관관분야의 서비스 운영 기획 및 운영관리를 위하여 마케팅, 판촉, 인적자원관리, 기획, 재무회계, 호텔관광 프로젝트를 관리하는 전문가

<표 58> 호텔관광 서비스 전문가의 직무 정의

직무명	호텔관광 서비스 전문가
직무 정의	호텔관관분야의 서비스 운영 기획 및 운영관리를 위하여 마케팅, 판촉, 인적자원관리, 기획, 재무회계, 호텔관광 프로젝트를 관리하는 전문가

나. 임무 및 작업

1) 임무

• 호텔관광 서비스 전문가의 임무는 총 7개로 호텔관광 마케팅, 호텔관광 판촉, 호텔관광 홍보, 호텔관광 영업·관리회계, 호텔관광 서비스 교육훈련, 호텔관광 기획전략, 호텔 프로젝트 등이다.

<표 59> 호텔관광 서비스 전문가의 임무

임무
A. 호텔관광 마케팅	E. 호텔관광 서비스 교육훈련
B. 호텔관광 판촉	F. 호텔관광 기획전략
C. 호텔관광 홍보	G. 호텔 프로젝트
D. 호텔관광 영업·관리회계
7 개

2) 임무별 작업

(1) (A)호텔관광 마케팅 임무 수행을 위한 작업

• 호텔관광 마케팅이란 판매를 촉진하기를 위해 내·외부 영업환경 분석과 ICT 및 SNS 활용하여 새로운 상품을 개발하고 가격을 결정하며 고객관의 지속적인 관계를 유지하는 능력이다.

<표 60> (A)호텔관광 마케팅의 임무 수행을 위한 작업

작업
A-1. 호텔관광기업 외부환경 분석하기	A-5. 호텔관광기업 상품가격 결정하기
A-2. 호텔관광기업 경쟁사 및 자사 비교 분석하기	A-6. 호텔관광기업 판촉 프로모션 계획하기
A-3. 호텔관광기업 상품판매 분석하기	A-7. 호텔관광기업 멤버십 관리하기
A-4. 호텔관광기업 상품개발하기	A-8. ICT를 통한 SNS활용하기
8 개

(2) (B)호텔관광 판촉 임무 수행을 위한 작업

• 호텔관광 판촉이란 구축된 고객정보를 바탕으로 기존의 거래처, 충성고객, 고객의 소리 등을 통하여 분석·관리하고 신규고객을 개발하는 능력이다.

<표 61> (B)호텔관광 판촉의 임무 수행을 위한 작업

작업
B-1. 호텔관광기업 거래처 방문하기	B-4. 호텔관광기업 고객의 소리 관리하기
B-2. 호텔관광기업 신규고객 개발하기	B-5. 여행사 관리하기
B-3. 호텔관광기업 충성고객 관리하기
5 개

(3) (C)호텔관광 홍보 임무 수행을 위한 작업

• 호텔관광 홍보란 효율적인 홍보계획을 수립하고, 기업이 추구하고자하는 브랜딩 요소를 인쇄매체, 영상매체, SNS를 통해 홍보하고 홈페이지를 관리하는 능력이다.

<표 62> (C)호텔관광 홍보 임무 수행을 위한 작업

작업
C-1. 호텔관광기업 홍보계획 수립하기	C-4. 호텔관광기업 영상매체 홍보하기
C-2. 호텔관광기업 브랜드 이미지 구축하기	C-5. 호텔관광기업 SNS 관리하기
C-3. 호텔관광기업 인쇄매체 홍보하기
5 개

(4) (D)호텔관광 영업·관리회계 임무 수행을 위한 작업

• 호텔관광 영업·관리회계는 호텔관광 경영을 효율적으로 운영하기 위한 손익 관리, 세무 업무, 현금 유동성 관리, 전체 매출관리 등을 관리하기 위한 능력이다.

<표 63> (D)호텔관광 영업·관리회계의 임무 수행을 위한 작업

작업
D-1. 호텔관광기업 매출 관리하기	D-6. 호텔관광기업 세무 업무하기
D-2. 호텔관광기업 일일 매출보고서 작성하기	D-7. 호텔관광기업 현금유동성 관리하기
D-3. 호텔관광기업 외상매출·수입매출 관리하기	D-8. 호텔관광기업 재무보고서 작성하기
D-4. 호텔관광기업 신용카드 매출 관리하기	D-9. 호텔관광기업 고정자산 관리하기
D-5. 호텔관광기업 손익 관리하기	D-10. 호텔관광기업 원가 관리하기
10 개

(5) (E)호텔관광 서비스 교육훈련 임무 수행을 위한 작업

• 호텔관광 교육훈련은 교육계획 예산 수립, 인적 자원 개발, 교육 프로그램 운영, 교육 수행 능력평가, 사내 강사를 육성하는 능력이다.

<표 64> (E)호텔관광 서비스 교육훈련의 임무 수행을 위한 작업

작업
E-1. 호텔관광기업 교육계획 예산 수립하기	E-3. 호텔관광기업 교육 프로그램 운영하기
E-2. 호텔관광기업 인적자원 교육 개발하기	E-4. 호텔관광기업 사내강사 육성하기
4 개

(6) (F)호텔관광 기획전략 임무 수행을 위한 작업

• 호텔관광 기획 전략은 경영 이념수립, 기업의 사회적 책임 영역 설정 및 실시, 핵심 인재육성, 경영분석, 예산계획 수립, 신 성장 동력 발굴 등 전략을 수립하는 능력이다.

<표 65> (F)호텔관광 기획전략 임무 수행을 위한 작업

작업
F-1. 호텔관광기업 경영 이념 수립하기	F-5. 호텔관광기업 경영 분석하기
F-2. 호텔관광기업 사회적 책임 실천하기	F-6. 호텔관광기업 예산 수립하기
F-3. 호텔관광기업 핵심인재 육성하기	F-7. 호텔관광기업 기업 신 성장 동력 발굴하기
F-4. 호텔관광기업 경영 분석하기
7 개

(7) (G)호텔관광 프로젝트 임무 수행을 위한 작업

• 호텔관광 프로젝트는 신규 호텔관광기업 신규 오픈에 필요한 사업계획서 작성, 사업 타당성 검토, 시설물 콘셉트 및 인터리어 디자인 개발 업무, 시설 계획 검토, 프리오프닝 준비를 관리하는 능력이다.

<표 66> (G)호텔관광 기획전략 임무 수행을 위한 작업

작업
G-1. 호텔관광기업 사업계획서 작성하기	G-4. 호텔관광기업 시설계획 검토하기
G-2. 호텔관광기업 프로젝트 사업타당성 검토하기	G-5. 호텔관광기업 시설물 디자인 및 인테리어 콘셉트 개발하기
G-3. 호텔관광기업 프리오프닝 준비하기
5 개

다. 임무별 작업의 중요도, 난이도, 수행빈도

1) (A)호텔관광 마케팅 임무의 작업

<표 67> (A)호텔관광 마케팅 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
A-1. 호텔관광기업 외부환경 분석하기	A	B	A
A-2. 호텔관광기업 경쟁사 및 자사 비교 분석하기	A	A	A
A-3. 호텔관광기업 상품판매 분석하기	A	A	A
A-4. 호텔관광기업 상품개발하기	B	A	C
A-5. 호텔관광기업 상품가격 결정하기	B	B	C
A-6. 호텔관광기업 판촉 프로모션 계획하기	A	C	A
A-7. 호텔관광기업 멤버십 관리하기	A	C	A
A-8. ICT를 통한 SNS활용하기	A	A	A

2) (B)호텔관광 판촉 임무의 작업

<표 68> (B)호텔관광 판촉 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
B-1. 호텔관광기업 거래처 방문하기	B	C	A
B-2. 호텔관광기업 신규고객 개발하기	A	A	A
B-3. 호텔관광기업 충성고객 관리하기	A	A	A
B-4. 호텔관광기업 고객의 소리 관리하기	A	A	A
B-5. 여행사 관리하기	B	A	B

3) (C) 호텔관광 홍보 임무의 작업

<표 69> (C) 호텔관광 홍보 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
C-1. 호텔관광기업 홍보계획 수립하기	A	A	A
C-2. 호텔관광기업 브랜드 이미지 구축하기	A	A	A
C-3. 호텔관광기업 인쇄매체 홍보하기	B	B	A
C-4. 호텔관광기업 영상매체 홍보하기	A	A	A
C-5. 호텔관광기업 SNS 관리하기	A	A	A

4) (D)호텔관광 영업·관리회계 임무의 작업

<표 70> (D)호텔관광 영업·관리회계 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
D-1. 호텔관광기업 매출 관리하기	A	A	A
D-2. 호텔관광기업 일일 매출보고서 작성하기	A	A	A
D-3. 호텔관광기업 외상매출·수입매출 관리하기	A	A	A
D-4. 호텔관광기업 신용카드 매출 관리하기	A	A	A
D-5. 호텔관광기업 손익 관리하기	A	A	A
D-6. 호텔관광기업 세무 업무하기	A	A	B
D-7. 호텔관광기업 현금유동성 관리하기	A	A	C
D-8. 호텔관광기업 재무보고서 작성하기	A	A	B
D-9. 호텔관광기업 고정자산 관리하기	A	A	B
D-10. 호텔관광기업 원가 관리하기	A	A	C

5) (E)호텔관광 서비스 교육훈련 임무의 작업

<표 71> (E)호텔관광 서비스 교육훈련 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
E-1. 호텔관광기업 교육계획 예산 수립하기	A	A	B
E-2. 호텔관광기업 인적자원 교육 개발하기	A	A	C
E-3. 호텔관광기업 교육 프로그램 운영하기	A	A	A
E-4. 호텔관광기업 사내강사 육성하기	B	A	C

6) (F) 호텔관광 기획전략 임무의 작업

<표 72> (F) 호텔관광 기획전략 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
F-1. 호텔관광기업 경영 이념 수립하기	A	A	C
F-2. 호텔관광기업 사회적 책임 실천하기	A	A	A
F-3. 호텔관광기업 핵심인재 육성하기	A	A	A
F-4. 호텔관광기업 경영 분석하기	A	A	A
F-5. 호텔관광기업 예산 수립하기	A	A	A
F-6. 호텔관광기업 기업 신 성장 동력 발굴하기	A	A	B

7) (G)호텔관광 프로젝트 임무의 작업

<표 730> (G)호텔관광 프로젝트  임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
G-1. 호텔관광기업 사업계획서 작성하기	A	A	C
G-2. 호텔관광기업 프로젝트 사업타당성 검토하기	A	A	A
G-3. 호텔관광기업 리오프닝 준비하기	A	B	A
G-4. 호텔관광기업 시설계획 검토하기	A	A	A
G-5. 호텔관광기업 시설물 디자인 및 인테리어 콘셉트 개발하기	A	A	C

라. 직무분석 모형

<표 74> 호텔관광 서비스 전문가의 직무분석 모형

직무명	호텔관광 서비스 전문가
직무 정의	호텔관관분야의 서비스 운영 기획 및 운영관리를 위하여 마케팅, 판촉, 인적자원관리, 기획, 재무회계, 호텔관광 프로젝트를 관리하는 전문가
임무	작업	중요도	난이도	빈도
A.호텔관광 마케팅	A-1. 호텔관광기업 외부환경 분석하기	A	B	A
	A-2. 호텔관광기업 경쟁사 및 자사 비교 분석하기	A	A	A
	A-3. 호텔관광기업 상품판매 분석하기	A	A	A
	A-4. 호텔관광기업 상품개발하기	B	A	C
	A-5. 호텔관광기업 상품가격 결정하기	B	B	C
	A-6. 호텔관광기업 판촉 프로모션 계획하기	A	C	A
	A-7. 호텔관광기업 멤버십 관리하기	A	C	A
	A-8. ICT를 통한 SNS활용하기	A	A	A
B.호텔관광 판촉	B-1. 호텔관광기업 거래처 방문하기	B	C	A
	B-2. 호텔관광기업 신규고객 개발하기	A	A	A
	B-3. 호텔관광기업 충성고객 관리하기	A	A	A
	B-4. 호텔관광기업 고객의 소리 관리하기	A	A	A
	B-5. 여행사 관리하기	B	A	B
C.호텔관광 홍보	C-1. 호텔관광기업 홍보계획 수립하기	A	A	A
	C-2. 호텔관광기업 브랜드 이미지 구축하기	A	A	A
	C-3. 호텔관광기업 인쇄매체 홍보하기	B	B	A
	C-4. 호텔관광기업 영상매체 홍보하기	A	A	A
	C-5. 호텔관광기업 SNS 관리하기	A	A	A
D.호텔관광 영업·관리회계	D-1. 호텔관광기업 매출 관리하기	A	A	A
	D-2. 호텔관광기업 일일 매출보고서 작성하기	A	A	A
	D-3. 호텔관광기업 외상매출·수입매출 관리하기	A	A	A
	D-4. 호텔관광기업 신용카드 매출 관리하기	A	A	A
	D-5. 호텔관광기업 손익 관리하기	A	A	A
	D-6. 호텔관광기업 세무 업무하기	A	A	B
	D-7. 호텔관광기업 현금유동성 관리하기	A	A	C
	D-8. 호텔관광기업 재무보고서 작성하기	A	A	B
	D-9. 호텔관광기업 고정자산 관리하기	A	A	B
	D-10. 호텔관광기업 원가 관리하기	A	A	C
E.호텔관광 서비스 교육훈련	E-1. 호텔관광기업 교육계획 예산 수립하기	A	A	B
	E-2. 호텔관광기업 인적자원 교육 개발하기	A	A	C
	E-3. 호텔관광기업 교육 프로그램 운영하기	A	A	A
	E-4. 호텔관광기업 사내강사 육성하기	B	A	C
F.호텔관광 기획전략	F-1. 호텔관광기업 경영 이념 수립하기	A	A	C
	F-2. 호텔관광기업 사회적 책임 실천하기	A	A	A
	F-3. 호텔관광기업 핵심인재 육성하기	A	A	A
	F-4. 호텔관광기업 경영 분석하기	A	A	A
	F-5. 호텔관광기업 예산 수립하기	A	A	A
	F-6. 호텔관광기업 기업 신 성장 동력 발굴하기	A	A	B
G.호텔관광 프로젝트	G-1. 호텔관광기업 사업계획서 작성하기	A	A	C
	G-2. 호텔관광기업 프로젝트 사업타당성 검토하기	A	A	A
	G-3. 호텔관광기업 프리오프닝 준비하기	A	B	A
	G-4. 호텔관광기업 시설계획 검토하기	A	A	A
	G-5. 호텔관광기업 시설물 디자인 및 인테리어 콘셉트 개발하기	A	A	C
7 개	43 개

마. 요구되는 역량

1). 호텔관광 서비스 전문가에 요구되는 지식

<표 75> 호텔관광 서비스 전문가에 요구되는 지식

직무수행에 요구되는 지식(knowledge)
외부환경(PEST)분석이론	매출 특성과 현황에 대한 지식
내·외부 환경(SWOT)분석 이론	세무법 및 원가관리에 대한 지식
CRM을 활용한 멤버십 관리에 대한 지식	기업의 비전과 교육 목표에 대한 정보
상품가격 및 경쟁사 가격정보 분석에 대한 지식	경력·직급별 필요 교육 프로그램 기획 및 평가 방법
주요 거래처 계약 내용에 대한 정보 이해	사회적 책임에 대한 지식
신규고객 개발 프로모션 방법 및 고객 조사에 대한 지식	리오프닝 준비 계획 관련 지식
충성고객 확보 및 사후 관리에 대한 지식	매출 구성에 대한 지식
여행사 커미션 및 트렌드에 대한 지식	SNS홍보 특징 및 내용에 대한 전반적인 지식
홍보계획 수립에 대한 지식	브랜드에 대한 전반적인 지식

2). 호텔관광 서비스 전문가에 요구되는 기술(기능)

<표 76> 호텔관광 서비스 전문가에 요구되는 기술

직무수행에 요구되는 기술(skill)
호텔관광기업 외부환경 분석 기술	교육 목표와 계획 수립 능력
내·외부 환경(SWOT)분석 기술	사회적 책임 실천을 위한 호텔 현황 분석 기술
마케팅 분석 능력	브랜드 콘셉트 선정 및 인테리어 매뉴얼 활용 기술
ICT 및 SNS를 마케팅에 접목할 수 있는 기술	사업타당성 검토 기술
지속적인 거래처관리 및 교섭을 할 수 있는 기술	회계처리 결산 능력
신규고객 자료 수집 및 검색 기술	매출분석 기술
여행사 정보 및 모니터링 관리 기술	SNS 홍보, 광고 기획능력
홍보계획 수립 능력	브랜드 이미지 계획 수립 능력

3). 호텔관광 서비스 전문가에 요구되는 태도

<표 77> 호텔관광 서비스 전문가에 요구되는 태도

직무수행에 요구되는 태도(attitude)
전문가적 태도	창의적 태도
적극적인 노력	책임감 있는 태도
신중한 태도	원활한 커뮤니케이션 창출 태도
수리적 태도	자신감 있는 태도

바. DACUM 직무분석 차트

<표 78> 호텔관광 서비스 전문가의 데이컴 직무분석 차트

	호텔관광 서비스 전문가			호텔관관분야의 서비스 운영 기획 및 운영관리를 위하여 마케팅, 판촉, 인적자원관리, 기획, 재무회계, 호텔관광 프로젝트를 관리하는 전문가
	임무			≪------------------------------- 작업 -------------------------------≫
A	호텔관광 마케팅			A-1. 호텔관광기업 외부환경 분석하기	A-2. 호텔관광기업 경쟁사 및 자사 비교 분석하기	A-3. 호텔관광기업 상품판매 분석하기	A-4. 호텔관광기업 상품개발하기	A-5. 호텔관광기업 상품가격 결정하기	A-6. 호텔관광기업 판촉 프로모션 계획하기	A-7. 호텔관광기업 멤버십 관리하기	A-8. ICT를 통한 SNS활용하기
	ABA	AAA	AAA	BAC	BBC	ACA	ACA	AAA
B	호텔관광 판촉			B-1. 호텔관광기업 거래처 방문하기	B-2. 호텔관광기업 신규고객 개발하기	B-3. 호텔관광기업 충성고객 관리하기	B-4. 호텔관광기업 고객의 소리 관리하기	B-5. 여행사 관리하기
	BCA	AAA	AAA	AAA	BAB
C	호텔관광 홍보			C-1. 호텔관광기업 홍보계획 수립하기	C-2. 호텔관광기업 브랜드 이미지 구축하기	C-3. 호텔관광기업 인쇄매체 홍보하기	C-4. 호텔관광기업 영상매체 홍보하기	C-5. 호텔관광기업 SNS 관리하기
	AAA	AAA	BBA	AAA	AAA
D	호텔관광 영업·관리회계			D-1. 호텔관광기업 매출 관리하기	D-2. 호텔관광기업 일일 매출보고서 작성하기	D-3. 호텔관광기업 외상매출·수입매출 관리하기	D-4. 호텔관광기업 신용카드 매출 관리하기	D-5. 호텔관광기업 손익 관리하기	D-6. 호텔관광기업 세무 업무하기	D-7. 호텔관광기업 현금유동성 관리하기	D-8. 호텔관광기업 재무보고서 작성하기	D-9. 호텔관광기업 고정자산 관리하기	D-10. 호텔관광기업 원가 관리하기
		AAA	AAA	AAA	AAA	AAA	AAB	AAC	AAB	AAB	AAC

	호텔관광 서비스 전문가			호텔관관분야의 서비스 운영 기획 및 운영관리를 위하여 마케팅, 판촉, 인적자원관리, 기획, 재무회계, 호텔관광 프로젝트를 관리하는 전문가
				≪------------------------------- 작업 -------------------------------≫
E	호텔관광 서비스 교육훈련			E-1. 호텔관광기업 교육 계획 예산 수립하기				E-2. 호텔관광기업 인적 자원 교육 개발하기					E-3. 호텔관광기업 교육 프로그램 운영하기						E-4. 호텔관광기업 사내 강사 육성하기
				AAB				AAC					AAA						BAC
F	호텔관광 기획전략			F-1. 호텔관광기업 경영 이념 수립하기		F-2. 호텔관광기업 사회적 책임 실천하기				F-3. 호텔관광기업 핵심인재 육성하기				F-4. 호텔관광기업 경영 분석하기			F-5. 호텔관광기업 예산 수립하기				F-6. 호텔관광기업 기업 신 성장 동력 발굴하기
				AAC		AAA				AAA				AAA			AAA				AAB
G	호텔관광 프로젝트			G-1. 호텔관광기업 사업계획서 작성하기			G-2. 호텔관광기업 프로젝트 사업타당성 검토 하기				G-3. 호텔관광기업 리오프닝 준비하기					G-4. 호텔관광기업 시설계획 검토하기				G-5. 호텔관광기업 시설물 디자인 및 인테리어 콘셉트 개발 하기
				AAC			AAA				ABA					AAA				AAC

5. SNS광고·홍보 전문가

가. 직무 정의

• SNS광고·홍보 전문가는 조직의 긍정적 이미지 제고, 기업과 제품의 브랜드 인지도 제고와 이미지를 구축하기 위하여 전략과 계획을 수립, SNS 커뮤니케이션 활동, 효과 측정과 피드백을 수행하는  전문가

<표 79> SNS광고·홍보 전문가의 직무 정의

직무명	SNS광고·홍보 전문가
직무 정의	SNS광고·홍보 전문가는 조직의 긍정적 이미지 제고, 기업과 제품의 브랜드 인지도 제고와 이미지를 구축하기 위하여 전략과 계획을 수립, SNS 커뮤니케이션 활동, 효과 측정과 피드백을 수행하는 전문가

나. 임무 및 작업

1) 임무

• SNS광고·홍보 전문가의 임무는 총 4개로 SNS광고·홍보 전략 수립, SNS광고·홍보 제작, SNS광고·홍보 집행관리, SNS광고·홍보 효과 평가 등이다.

<표 80> SNS광고·홍보 전문가의 임무

임무
A. SNS광고·홍보 전략 수립	C. SNS광고·홍보 집행관리
B. SNS광고·홍보 제작	D. SNS광고·홍보 효과 평가
4 개

2) 임무별 작업

(1) (A)SNS광고·홍보 전략 수립 임무 수행을 위한 작업

• SNS광고·홍보 전략 수립은 SNS광고·홍보환경을 분석하여 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 콘셉트를 설정하여 SNS이용 전략을 수립한 후 광고·홍보의 전략의 효과적 실행을 할 수 있는 능력이다.

<표 81> (A)SNS광고·홍보 전략 수립의 임무 수행을 위한 작업

작업
A-1. SNS광고·홍보 환경 분석하기	A-4. 매체전략 수립하기
A-2. SNS광고·홍보목표 설정하기	A-5. SNS광고·홍보 전략 기획서 제안하기
A-3. SNS광고·홍보 콘셉트 선정하기
5 개

(2) (B)SNS광고·홍보 제작 임무 수행을 위한 작업

• SNS광고·홍보 제작은 SNS광고·홍보 목표달성을 위해 크리에이티브 콘셉트를 설정하고 아이디어를 도출하여 SNS에 맞게 콘텐츠를 제작하고 실행을 할 수 있는 능력이다.

<표 82> (B)SNS광고·홍보 제작의 임무 수행을 위한 작업

작업
B-1. SNS광고·홍보 크리에이티브 콘셉트 설정하기	B-3. SNS광고·홍보 콘텐츠 제작하기
B-2. SNS광고·홍보 아이디어 도출하기	B-4. SNS광고·홍보 시안 사전 검증하기
5 개

(3) (C)SNS광고·홍보 집행관리 임무 수행을 위한 작업

• SNS광고·홍보 집행 관리는 SNS광고·홍보 실행 계획에 의거하여 광고·홍보의 집행과 모니터링을 할 수 있는 능력이다.

<표 83> (C)SNS광고·홍보 집행 관리의 임무 수행을 위한 작업

작업
C-1. SNS광고·홍보 실행 계획 수립하기	C-3. SNS광고·홍보 집행하기
C-2. SNS광고·홍보 매체 선정하기	C-4. SNS광고·홍보모니터링 하기
5 개

(4) (D)SNS광고·홍보 효과 평가 임무 수행을 위한 작업

• SNS광고·홍보 효과 평가는 평가 기준 설정, 기초 데이터 수집·처리, 효과분석, 사후관리 실행을 통해 집행된 광고·홍보 활동의 목표 달성 여부를 평가 할 수 있는 능력이다.

<표 84> (D)SNS광고·홍보 효과 평가의 임무 수행을 위한 작업

작업
D-1. SNS광고·홍보 효과 평가기준 설정하기	D-3. SNS광고·홍보 효과 분석하기
D-2. SNS광고·홍보 평가 기초데이터 수집하기	D-4. SNS광고·홍보 사후관리 실행하기
5 개

다. 임무별 작업의 중요도, 난이도, 수행빈도

1) (A)SNS광고·홍보 전략 수립 임무의 작업

<표 85> (A)SNS광고·홍보 전략 수립 임무의 작업

주. 개별 작업의 중요도, 난이도, 빈도를 정도에 따라 A(높음), B(보통), C(낮음)로 구분

작업	중요도	난이도	빈도
A-1. SNS광고·홍보 환경 분석하기	A	A	A
A-2. SNS광고·홍보목표 설정하기	A	A	A
A-3. SNS광고·홍보 콘셉트 선정하기	A	A	A
A-4. 매체전략 수립하기	A	B	A
A-5. SNS광고·홍보 전략 기획서 제안하기	A	A	A

2) (B)SNS광고·홍보 제작 임무의 작업

<표 86> (B)SNS광고·홍보 제작 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
B-1. SNS광고·홍보 크리에이티브 콘셉트 설정하기	A	A	A
B-2. SNS광고·홍보 아이디어 도출하기	A	A	A
B-3. SNS광고·홍보 콘텐츠 제작하기	A	A	A
B-4. SNS광고·홍보 시안 사전 검증하기	A	B	A

3) (C)SNS광고·홍보 집행관리 임무의 작업

<표 87> (C)SNS광고·홍보 집행관리 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
C-1. SNS광고·홍보 실행 계획 수립하기	A	A	A
C-2. SNS광고·홍보 매체 선정하기	A	A	A
C-3. SNS광고·홍보 집행하기	A	A	A
C-4. SNS광고·홍보모니터링 하기	A	B	A

4) (D)SNS광고·홍보 효과 평가 임무의 작업

<표 88> (D)SNS광고·홍보 효과 평가 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
D-1. SNS광고·홍보 효과 평가기준 설정하기	A	A	A
D-2. SNS광고·홍보 평가 기초데이터 수집하기	A	A	A
D-3. SNS광고·홍보 효과 분석하기	A	A	A
D-4. SNS광고·홍보 사후관리 실행하기	A	A	A

라. 직무분석 모형

<표 89> 호텔관광 서비스 전문가의 직무분석 모형

직무명	SNS광고·홍보 전문가
직무 정의	SNS광고·홍보 전문가는 조직의 긍정적 이미지 제고, 기업과 제품의 브랜드 인지도 제고와 이미지를 구축하기 위하여 전략과 계획을 수립, SNS 커뮤니케이션 활동, 효과 측정과 피드백을 수행하는 전문가
임무	작업	중요도	난이도	빈도
A. SNS광고·홍보 전략 수립	A-1. SNS광고·홍보 환경 분석하기	A	A	A
	A-2. SNS광고·홍보목표 설정하기	A	A	A
	A-3. SNS광고·홍보 콘셉트 선정하기	A	A	A
	A-4. 매체전략 수립하기	A	B	A
	A-5. SNS광고·홍보 전략 기획서 제안하기	A	A	A
B. SNS광고·홍보 제작	B-1. SNS광고·홍보 크리에이티브 콘셉트 설정하기	A	A	A
	B-2. SNS광고·홍보 아이디어 도출하기	A	A	A
	B-3. SNS광고·홍보 콘텐츠 제작하기	A	A	A
	B-4. SNS광고·홍보 시안 사전 검증하기	A	B	A
C. SNS광고·홍보 집행관리	C-1. SNS광고·홍보 실행 계획 수립하기	A	A	A
	C-2. SNS광고·홍보 매체 선정하기	A	A	A
	C-3. SNS광고·홍보 집행하기	A	A	A
	C-4. SNS광고·홍보모니터링 하기	A	B	A
D. SNS광고·홍보 효과 평가	D-1. SNS광고·홍보 효과 평가기준 설정하기	A	A	A
	D-2. SNS광고·홍보 평가 기초데이터 수집하기	A	A	A
	D-3. SNS광고·홍보 효과 분석하기	A	A	A
	D-4. SNS광고·홍보 사후관리 실행하기	A	A	A
4 개	17 개

마. 요구되는 역량

1). SNS광고·홍보 전문가에 요구되는 지식

<표 90> SNS광고·홍보 전문가에 요구되는 지식

지식(knowledge)
광고·홍보 PEST, SWOT 분석	광고·홍보 예산 및 집행 계획
광고목표 및 전략의 요건 이해	광고·홍보 일정 계획 및 관련 법률
광고·홍보 제작 프로세스 및 용어	모니터링 요소에 대한 이해
광고·홍보 목표와 전략 및 크리에이티브	광고·홍보 효과 평가요소
콘텐츠 구성요소 및 특성	콘텐츠 제작 프로세스

2). SNS광고·홍보 전문가에 요구되는 기술(기능)

<표 91> SNS광고·홍보 전문가에 요구되는 기술

직무수행에 요구되는 기술(skill)
분석도출의 선택 및 활용 능력	광고·홍보 계획 수립 및 일정관리 능력
소비자 구매심리 분석 및 콘셉트 설정 능력	매체별 성과 분석 능력
매체 모니터링 기술	결과물 분석·평가 및 의견조율 능력
SNS광고·홍보 아이디어 발상 능력	아이디어 및 차별화 요소 발상 능력

3). SNS광고·홍보 전문가에 요구되는 태도

<표 92> SNS광고·홍보 전문가에 요구되는 태도

태도(attitude)
분석의 균형 있는 시각의 유지	실행계획 성공요소의 파악노력
창의적 태도	문제해결 의지
트렌드 관찰력	계획에 대한 검토 자세
아이디어에 대한 개방적인 자세	다양한 의견을 수용하는 자세
창의적 아이디어의 적극적 표출	최신 트렌드에 대한 탐구적인 자세

바. DACUM 직무분석 차트

<표 93> SNS광고·홍보 전무가의 데이컴 직무분석 차트

	SNS광고·홍보 전문가			SNS광고·홍보 전문가는 조직의 긍정적 이미지 제고, 기업과 제품의 브랜드 인지도 제고와 이미지를 구축하기 위하여 전략과 계획을 수립, SNS 커뮤니케이션 활동, 효과 측정과 피드백을 수행하는 전문가
	임무			≪------------------------------- 작업 -------------------------------≫
A	SNS광고·홍보 전략 수립			A-1. SNS광고·홍보 환경 분석하기			A-2. SNS광고·홍보목표 설정하기				A-3. SNS광고·홍보 콘셉트 선정하기						A-4. 매체전략 수립하기				A-5. SNS광고·홍보 전략 기획서 제안하기
				AAA			AAA				AAA						ABA				AAA
B	SNS광고·홍보 제작			B-1. SNS광고·홍보 크리에이티브 콘셉트 설정하기				B-2. SNS광고·홍보 아이디어 도출하기						B-3. SNS광고·홍보 콘텐츠 제작하기						B-4. SNS광고·홍보 시안 사전 검증하기
				AAA				AAA						AAA						ABA
C	SNS광고·홍보 집행관리			C-1. SNS광고·홍보 실행 계획 수립하기				C-2. SNS광고·홍보 매체 선정하기						C-3. SNS광고·홍보 집행하기						C-4. SNS광고·홍보모니터링 하기
				AAA				AAA						AAA						ABA
D	SNS광고·홍보 효과 평가			D-1. SNS광고·홍보 효과 평가기준 설정하기				D-2. SNS광고·홍보 평가 기초데이터 수집하기						D-3. SNS광고·홍보 효과 분석하기						D-4. SNS광고·홍보 사후관리 실행하기
				AAA				AAA						AAA						AAA

6. e-비즈니스 창업 전문가

가. 직무 정의

• e-비즈니스 창업 전문가는 인터넷상에서 창업을 통해 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식을 기획, 구축 운영, 평가하는 전문가

<표 94> e-비즈니스 창업 전문가의 직무 정의

직무명	e-비즈니스 창업 전문가
직무 정의	e-비즈니스 창업 전문가는 인터넷상에서 창업을 통해 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식을 기획, 구축 운영, 평가하는 전문가

나. 임무 및 작업

1) 임무

• SNS광고·홍보 전문가의 임무는 총 8개로 e-비즈니스 창업 사업기획, e-비즈니스 창업 사이트 기획, e-비즈니스 사이트 구축 및 운영, e-비즈니스 판매관리, e-비즈니스 고객관리, e-비즈니스 사후관리,  e-비즈니스 마케팅관리, e-비즈니스 마케팅 성과측정 활용 등이다.

<표 95> e-비즈니스 창업 전문가의 임무

임무
A. e-비즈니스 창업 사업기획	E. 고객관리
B. e-비즈니스 창업 사이트 기획	F. 사후관리
C. e-비즈니스 사이트 구축 및 운영	G. 마케팅관리
D. 판매관리	H. 마케팅 성과측정 활용
8 개

2) 임무별 작업

(1) (A)e-비즈니스 창업 사업기획 임무 수행을 위한 작업

• e-비즈니스 창업 사업기획은 인터넷상에서 성공적인 창업을 위한 상품과 서비스를 시장조사를 통하여 기획하고 구매가 원하는 상품의 개발전략을 수립하고 그에 따른 마케팅 계획과 판매, 그리고 투자 개획을 수립 할 수 있는 능력이다.

<표 96> (A)e-비즈니스 창업 사업기획의 임무 수행을 위한 작업

작업
A-1. e-비즈니스 창업 사업계획서 작성하기	A-4. 판매계획 수립하기
A-2. e-비즈니스 창업 상품개발전략 수립하기	A-5. 투자계획 수립하기
A-3. e-비즈니스 창업 마케팅 전략 수립하지
5 개

(2) (B) e-비즈니스 창업 사이트 기획 임무 수행을 위한 작업

• e-비즈니스 창업 사이트 기획은 창업을 위한 사이트 개발계획 수립, 사이트 디자인, 사이트 설계 등의 작업을 통하여 전자상거래 사이트의 종합적인 기획안을 수립할 수 있는 능력이다.

<표 97> (B)e-비즈니스 창업 사이트 기획 임무 수행을 위한 작업

작업
B-1. e-비즈니스 창업 사이트 개발계획 수립하기	B-3. e-비즈니스 창업 사이트 설계하기
B-2. e-비즈니스 창업 사이트 디자인하기
3 개

(3) (C)e-비즈니스 사이트 구축 및 운영 임무 수행을 위한 작업

• e-비즈니스 사이트 구축 및 운영은 인터넷상에서 성공적인 창을 위해 사이트기획에 따라 확정된 사이트를 구축하고 시스템을 구축 및 관리운영을 통해 자사 및 타사 사이트에서 제품을 판매 가능하도록 체계화 할 수 있는 능력이다.

<표 98> (C)e-비즈니스 사이트 구축 및 운영 임무 수행을 위한 작업

작업
C-1. e-비즈니스 창업 사이트 구축하기	C-5. 시스템 관리하기
C-2. e-비즈니스 창업 상품 콘텐츠 개발하기	C-6. 상품 관리하기
C-3. e-비즈니스 창업 기초DB 구축하기	C-7. 외부시스템 연동하기
C-4. 타 사이트 입점하기	C-8. 사이트 유지 보수하기
8 개

(4) (D)판매관리 임무 수행을 위한 작업

• 판매관리는 주문된 상품을 처리하고, 대금의 결제관리, 상품의 배송관리, 교환/반품관리, 재고관리 및 판매정보를 관리할 수 있는 능력이다.

<표 99> (D)판매관리 임무 수행을 위한 작업

작업
D-1. 주문 처리하기	D-4. 교환/반품 관리하기
D-2. 결제 관리하기	D-5. 재고 관리하기
D-3. 배송 관리하기	D-6. 판매정보 관리하기
6 개

(5) (E)고객관리 임무 수행을 위한 작업

• 고객관리는 고객에 대하여 고객DB구축 및 관리, 고객의 정보보완, 고객등급 관리, 고객 클레임을 관리할 수 있는 능력이다.

<표 100> (E)고객관리 임무 수행을 위한 작업

작업
E-1. 고객DB 처리하기	E-3. 고객등급 관리하기
E-2. 고객정보 보안 관리하기	E-4. 고객 클레임 관리하기
4 개

(6) (F)사후관리 임무 수행을 위한 작업

• 사후관리는 인터넷을 통한 전자상거래 사이트 운영 중에 고객이 작성한 판매후기 및 고객만족도를 통한 운영평가 및 매출실적 관리 등의 사업성과를 분석 및 대책을 수립할 수 있는 능력이다.

<표 101> (F)사후관리 임무 수행을 위한 작업

작업
F-1. 판매후기 관리하기	F-3. 판매실적 관리하기
F-2. 고객만족도 조사하기	E-4. 사업성과 분석하기
4 개

(7) (G)마케팅 관리 임무 수행을 위한 작업

• 마케팅 관리는 인터넷을 통한 전자상거래 콘텐츠 전략을 수립한 후 마케팅을 실행하고 뉴미디어와 연동 할 수 있는 능력이다.

<표 102> (G)마케팅 관리 임무 수행을 위한 작업

작업
G-1. 콘텐츠전략 수립하기	G-3. 뉴미디어마케팅 연동하기
G-2. 마케팅 실행하기
3 개

(8) (H)마케팅 성과측정 활용 임무 수행을 위한 작업

• 마케팅 성과측정 활용은 인터넷을 통한 전자상거래를 할 때 수립한 마케팅 기업에 따른 성과 측정 계획을 수립하고 그 결과를 활용할 수 있는 능력이다.

<표 103> (H)마케팅 성과측정 활용 임무 수행을 위한 작업

작업
H-1. 마케팅 성과 측정하기	H-2. 마케팅결과 활용하기
2 개

다. 임무별 작업의 중요도, 난이도, 수행빈도

1) (A)e-비즈니스 창업 사업기획 임무의 작업

<표 104> (A)e-비즈니스 창업 사업기획 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
A-1. e-비즈니스 창업 사업계획서 작성하기	A	A	C
A-2. e-비즈니스 창업 상품개발전략 수립하기	A	A	A
A-3. e-비즈니스 창업 마케팅 전략 수립하기	A	A	B
A-4. 판매계획 수립하기	A	A	A
A-5. 투자계획 수립하기	A	A	A

2) (B)e-비즈니스 창업 사이트 기획 임무의 작업

<표 105> (B)e-비즈니스 창업 사이트 기획 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
B-1. e-비즈니스 창업 사이트 개발계획 수립하기	A	A	C
B-2. e-비즈니스 창업 사이트 디자인하기	A	A	A
B-3. e-비즈니스 창업 사이트 설계하기	A	A	B

3) (C)e-비즈니스 사이트 구축 및 운영 임무의 작업

<표 106> (C)e-비즈니스 사이트 구축 및 운영 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
C-1. e-비즈니스 창업 사이트 구축하기	A	A	C
C-2. e-비즈니스 창업 상품 콘텐츠 개발하기	A	A	A
C-3. e-비즈니스 창업 기초DB 구축하기	B	A	C
C-4. 타 사이트 입점하기	B	A	B
C-5. 시스템 관리하기	B	A	B
C-6. 상품 관리하기	A	A	A
C-7. 외부시스템 연동하기	C	A	C
C-8. 사이트 유지 보수하기	A	A	A

4) (D)판매관리 임무의 작업

<표 107> (D)판매관리 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
D-1. 주문 처리하기	A	B	A
D-2. 결제 관리하기	A	B	A
D-3. 배송 관리하기	A	B	A
D-4. 교환/반품 관리하기	A	B	A
D-5. 재고 관리하기	A	B	A
D-6. 판매정보 관리하기	A	A	A

5) (E)고객관리 임무의 작업

<표 108> (E)고객관리 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
E-1. 고객DB 처리하기	A	B	A
E-2. 고객정보 보안 관리하기	A	B	A
E-3. 고객등급 관리하기	A	A	A
E-4. 고객 클레임 관리하기	A	A	A

6) (F)사후관리 임무의 작업

<표 109> (F)사후관리 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
F-1. 판매후기 관리하기	A	B	A
F-2. 고객만족도 조사하기	A	A	A
F-3. 판매실적 관리하기	A	B	A
E-4. 사업성과 분석하기	A	A	A

7) (G)마케팅 관리 임무의 작업

<표 110> (G)마케팅 관리 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
G-1. 콘텐츠전략 수립하기	A	A	A
G-2. 마케팅 실행하기	A	A	A
G-3. 뉴미디어마케팅 연동하기	A	A	A

8) (H)마케팅 성과측정 활용 임무의 작업

<표 111> (H)마케팅 성과측정 활용 임무의 작업

작업	중요도	난이도	빈도
H-1. 마케팅 성과 측정하기	A	A	A
H-2. 마케팅결과 활용하기	A	A	A

라. 직무분석 모형

<표 112> e-비즈니스 창업 전문가의 직무분석 모형

직무명	e-비즈니스 창업 전문가
직무 정의	e-비즈니스 창업 전문가는 인터넷상에서 창업을 통해 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식을 기획, 구축 운영, 평가하는 전문가
임무	작업	중요도	난이도	빈도
A. e-비즈니스 창업 사업기획	A-1. e-비즈니스 창업 사업계획서 작성하기	A	A	C
	A-2. e-비즈니스 창업 상품개발전략 수립하기	A	A	A
	A-3. e-비즈니스 창업 마케팅 전략 수립하지	A	A	B
	A-4. 판매계획 수립하기	A	A	A
	A-5. 투자계획 수립하기	A	A	A
B. e-비즈니스 창업 사이트 기획	B-1. e-비즈니스 창업 사이트 개발계획 수립하기	A	A	C
	B-2. e-비즈니스 창업 사이트 디자인하기	A	A	A
	B-3. e-비즈니스 창업 사이트 설계하기	A	A	B
C. e-비즈니스 사이트 구축 및 운영	C-1. e-비즈니스 창업 사이트 구축하기	A	A	C
	C-2. e-비즈니스 창업 상품 콘텐츠 개발하기	A	A	A
	C-3. e-비즈니스 창업 기초DB 구축하기	B	A	C
	C-4. 타 사이트 입점하기	B	A	B
	C-5. 시스템 관리하기	B	A	B
	C-6. 상품 관리하기	A	A	A
	C-7. 외부시스템 연동하기	C	A	C
	C-8. 사이트 유지 보수하기	A	A	A
D. 판매관리	D-1. 주문 처리하기	A	B	A
	D-2. 결제 관리하기	A	B	A
	D-3. 배송 관리하기	A	B	A
	D-4. 교환/반품 관리하기	A	B	A
	D-5. 재고 관리하기	A	B	A
	D-6. 판매정보 관리하기	A	A	A
E. 고객관리	E-1. 고객DB 처리하기	A	B	A
	E-2. 고객정보 보안 관리하기	A	B	A
	E-3. 고객등급 관리하기	A	A	A
	E-4. 고객 클레임 관리하기	A	A	A
F. 사후관리	F-1. 판매후기 관리하기	A	B	A
	F-2. 고객만족도 조사하기	A	A	A
	F-3. 판매실적 관리하기	A	B	A
	E-4. 사업성과 분석하기	A	A	A
G. 마케팅 관리	G-1. 콘텐츠전략 수립하기	A	A	A
	G-2. 마케팅 실행하기	A	A	A
	G-3. 뉴미디어마케팅 연동하기	A	A	A
H. 마케팅 성과측정 활용	H-1. 마케팅 성과 측정하기	A	A	A
	H-2. 마케팅결과 활용하기	A	A	A
8개	35 개

마. 요구되는 역량

1). e-비즈니스 창업 전문가에 요구되는 지식

<표 113> e-비즈니스 창업 전문가에 요구되는 지식

지식(knowledge)
사업현황에 대한 파악	사이트 개발계획에 대한지식
사업평가 및 성과 관리	사이트 운영에 대한 지식
사업선정을 위한 심사 및 승인 제도	사용성 평가 및 요구사항에 대한 이해
비주얼 트렌드에 대한 지식	환경분석 결과 해석 기법
상품 판매전략 수립기법	상품구매 프로세스에 대한 이해
전자상거래 관련 이론	전자상거래 소비자보호법
유통 및 물류에 대한 이해	판매 분석 기법 활용 지식
개인정보보호법의 이해	고객관계관리에 대한 지식
목표(MBO) 및 지표관리(KPI) 기법에 대한 이해	고객 만족도 평가 방식의 이해
SNS 등 뉴미디어에 대한 이해	다양한 마케팅 기법에 대한 이해

2). e-비즈니스 창업 전문가에 요구되는 기술(기능)

<표 114> e-비즈니스 창업 전문가에 요구되는 기술

직무수행에 요구되는 기술(skill)
사업개요서 작성 능력	사이트 개발에 대한 활용능력
우선순위 도출 능력	웹디자인 활용 능력
회의록 및 보고서 작성능력	프로그램 검토 능력
사용자 화면 구현 및 조정 능력	일러스트 및 사진촬영 기술
커뮤니케이션 기술	상품정보 파악 및 재고정보 활용 능력
전자결제 활용 능력,	유통 및 물류관련 기술
고객 통계 및 정보 취합 능력	고객심사·평가 능력
클레임유형 분류 및 고객 상담 능력	재무제표 분석 능력
시장분석에 따른 전략도출 능력	마케팅 믹스 실행 능력

3). e-비즈니스 창업 전문가에 요구되는 태도

<표 115> e-비즈니스 창업 전문가에 요구되는 태도

태도(attitude)
객관적이고 논리적으로 사고하려는 의지	목표 지향적 태도
분석적 및 총괄적 사고	전문가적 태도
관찰적 태도	이해당사자들의 의견을 수용하는 태도
고객을 이해하려는 태도	신속과 정확한 업무를 위한 노력
기술과 비즈니스의 연관성 수용	고객지향 서비스 마인드
논리적인 사고능력	분석 기준에 따른 창의적 태도

바. DACUM 직무분석 차트

<표 116> e-비즈니스 창업 전무가 데이컴 직무분석 차트

	e-비즈니스 창업 전문가			e-비즈니스 창업 전문가는 인터넷상에서 창업을 통해 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식을 기획, 구축 운영, 평가하는 전문가
	임무			≪------------------------------- 작업 -------------------------------≫
A	e-비즈니스 창업 사업기획			A-1. e-비즈니스 창업 사업계획서 작성하기	A-2. e-비즈니스 창업 상품개발전략 수립하기	A-3. e-비즈니스 창업 마케팅 전략 수립하기	A-4. 판매계획 수립하기	A-5. 투자계획 수립하기
	AAC	AAA	AAB	AAA	AAA
B	e-비즈니스 창업 사이트 기획			B-1. e-비즈니스 창업 사이트 개발계획 수립하기	B-2. e-비즈니스 창업 사이트 디자인하기	B-3. e-비즈니스 창업 사이트 설계하기
	AAC	AAA	AAB
C	e-비즈니스 사이트 구축 및 운영			C-1. e-비즈니스 창업 사이트 구축하기	C-2. e-비즈니스 창업 상품 콘텐츠 개발하기	C-3. e-비즈니스 창업 기초DB 구축하기	C-4. 타 사이트 입점하기	C-5. 시스템 관리하기	C-6. 상품 관리하기	C-7. 외부시스템 연동하기	C-8. 사이트 유지 보수하기
	AAC	AAA	BAC	BAB	BAB	AAA	CAC	AAA
D	판매관리			D-1. 주문 처리하기	D-2. 결제 관리하기	D-3. 배송 관리하기	D-4. 교환/반품 관리하기	D-5. 재고 관리하기	D-6. 판매정보 관리하기
		ABA	ABA	ABA	ABA	ABA	AAA

	e-비즈니스 창업 전문가			e-비즈니스 창업 전문가는 인터넷상에서 창업을 통해 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식을 기획, 구축 운영, 평가하는 전문가
				≪------------------------------- 작업 -------------------------------≫
E	고객관리			E-1. 고객DB 처리하기	E-2. 고객정보 보안 관리하기	E-3. 고객등급 관리하기	E-4. 고객 클레임 관리하기
	ABA	ABA	AAA	AAA
F	사후관리			F-1. 판매후기 관리하기	F-2. 고객만족도 조사하기	F-3. 판매실적 관리하기	F-4. 사업성과 분석하기
	ABA	AAA	ABA	AAA
G	마케팅 관리			G-1. 콘텐츠전략 수립하기	G-2. 마케팅 실행하기	G-3. 뉴미디어마케팅 연동하기
	AAA	AAA	AAA
H	마케팅 성과측정 활용			H-1. 마케팅 성과 측정하기	H-2. 마케팅결과 활용하기
		AAA	AAA

Ⅱ		전공능력 개발

1. 직무기반 전공능력

가. 전공능력 정의

<표 117> 유통마케팅학과 전공능력

전공	전공능력	전공능력 정의
유통 마케팅학	마케팅 전략 기획 능력	차별화된 마케팅전략 수립하여 고객 가치 창출 및 성과를 관리하기 위한 체계적인 방안 등을 설계하고 실행하는 능력
	판매 및 영업 능력	제품 및 서비스에 대한 기획, 유통, 판매, 매장운영 등의 활동에 필요한 제반 관리 요소를 숙지하고 수행하여 고객만족을 달성하고자 하는 능력
	국제 비즈니스 능력	해외 영업 전략 및 무역 실무를 수행하기 위한 제반 지식을 바탕으로 관련 업무를 수행하고 의사결정하는 능력
	고객 서비스 관리 능력	마케팅, 판촉, 인적자원관리, 기획, 재무회계, 프로젝트를 관리를 바탕으로 고객 서비스 운영 기획 및 관리하는 능력
	광고 및 홍보 기획 능력	조직의 긍정적 이미지 제고, 기업과 제품의 브랜드 인지도 제고와 이미지를 구축하기 위하여 전략과 계획을 수립, SNS커뮤니케이션 활동, 효과 측정과 피드백을 수행하는 능력
	비즈니스 플랫폼 창업 능력	온·오프라인 비즈니스 플랫폼을 통한 창업을 위해 상품 및 서비스의 방식 기획, 구축 운영, 평가하는 능력

나. 전공능력별 세부능력 및 행동지표

<표 118> 유통마케팅학과 전공능력별 세부능력 및 정의

전공능력	세부능력	세부능력 정의
마케팅 전략 기획 능력	상품기획 능력	제품에 대한 시장성 및 타당성 분석을 통하여 신상품의 콘셉트의 결정 및 출시 계획을 수립하는 능력
	마케팅 전략 수립 능력	마케팅 목표를 설정하고 이를 실천하기 위한 과제 및 계획을 수립할 수 있는 능력
	마케팅 환경분석 능력	거시환경, 시장, 소비자, 자사, 경쟁사 등의 분석 등과 관련된 자료를 수집하고 SWOT분석을 실시할 수 있는 능력
	S-T-P 전략 수립 능력	시장세분화(Segmentation), 표적시장 선정(Targeting), 포지셔닝(Positioning)을 수립할 수 있는 능력
	마케팅 믹스 전략 수립 능력	제품(Product), 가격(Price), 유통(Place), 촉진(Promotion) 활동과 관련된 아이디어 및 관리 업무를 수행할 수 있는 능력
	마케팅 성과 관리 능력	마케팅 성과지표를 선정하고, 분석하여 향후 마케팅 개선 계획 및 강화 방안과 관련된 의사결정을 지원할 수 있는 능력
판매 및 영업 능력	유통채널 관리 능력	유통채널, 물류센터, 재고관리 등의 제반 업무를 수행할 수 있는 능력
	매장관리 능력	상품분석-매입-계획-구매계약서 작성 등의 업무를 바탕으로 실질적 매장활동의 지원하고, 나아가 매장안전 및 보안 관리를 할 수 있는 능력
	영업전략 수립 능력	상권분석을 수행하고 이를 바탕으로 실질적인 영업 전략을 수립할 수 있는 능력
	매장 판매촉진 관리 능력	판매정보 및 서비스 교육을 바탕으로 판매촉진활동의 계획 수립 및 실행하고 평가할 수 있는 능력
	영업계약 체결 능력	계약조건의 검토를 바탕으로 계약서 작성 및 수주 통지, 계약 변경 사항 관리, 납품, 인도 및 수금 관리 등의 업무를 수행할 수 있는 능력
	고객관계 관리 능력	고객유형별 차별화된 관리에 필요한 제반 지식을 바탕으로 세부적인 실행계획을 수립하고 영업성과를 체크할 수 있는 능력
국제 비즈니스 능력	국제시장조사 및 분석 능력	국제시장 환경을 조사하고 이를 바탕으로 제품/서비스의 사업성 분석 및 보고서를 작성할 수 있는 능력
	국제마케팅 전략 수립 능력	국제마케팅 전략 수립에 필요한 제반 지식을 바탕으로 이를 실천할 수 있는 제반 계획을 수립할 수 있는 능력
	고객 발굴 및 고객 협상 능력	해외고객의 탐색을 바탕으로 업체 등록 및 여러 가지 행사의 참여, 그리고 고객협상 및 의전 활동 등을 수행할 수 있는 능력
	국제 영업 관리 능력	국제 거래 관계에 있어 계약 조건 확인 및 체결, 그리고 대금결제 및 상품관리 등의 업무를 수행할 수 있는 능력
	운송계획 수립 능력	운송 계획 수립을 바탕으로 각종 운송과 관련된 서류 및 운임분석, 계약 및 보험관리 등의 업무를 수행할 수 있는 능력
	수출입 관리 능력	수출입 관리 시 필요한 제반 지식을 바탕으로 결제방식, 대금수령, 전자결제시스템 이용, 위험관리 등의 업무를 수행할 수 있는 능력
고객 서비스 관리 능력	마케팅 능력	판매를 촉진하기를 위해 내·외부 영업환경 분석과 ICT 및 SNS 활용하여 새로운 상품을 개발하고 가격을 결정하며 고객관의 지속적인 관계를 유지하는 능력
	판촉 능력	구축된 고객정보를 바탕으로 기존의 거래처, 충성고객, 고객의 소리 등을 통하여 분석·관리하고 신규고객을 개발하는 능력
	홍보 능력	효율적인 홍보계획을 수립하고, 기업이 추구하고자하는 브랜딩 요소를 인쇄매체, 영상매체, SNS를 통해 홍보하고 홈페이지를 관리하는 능력
	영업·관리회계 능력	경영을 효율적으로 운영하기 위한 손익 관리, 세무 업무, 현금 유동성 관리, 전체 매출관리 등을 관리하기 위한 능력
	서비스 교육훈련 능력	교육계획 예산 수립, 인적 자원 개발, 교육 프로그램 운영, 교육 수행 능력평가, 사내 강사를 육성하는 능력
	기획전략 능력	경영 이념수립, 기업의 사회적 책임 영역 설정 및 실시, 핵심 인재육성, 경영분석, 예산계획 수립, 신 성장 동력 발굴 등 전략을 수립하는 능력
	프로젝트 능력	서비스기업 신규 오픈에 필요한 사업계획서 작성, 사업 타당성 검토, 시설물 콘셉트 및 인터리어 디자인 개발 업무, 시설 계획 검토, 프리오프닝 준비를 관리하는 능력
광고 및 홍보 기획 능력	광고·홍보 전략 수립 능력	광고·홍보환경을 분석하여 목표를 설정하고, 이를 달성하기 위한 콘셉트를 설정하여 전략을 수립한 후 광고·홍보의 전략의 효과적 실행을 할 수 있는 능력
	광고·홍보 제작 능력	광고·홍보 목표달성을 위해 크리에이티브 콘셉트를 설정하고 아이디어를 도출하여 콘텐츠를 제작하고 실행을 할 수 있는 능력
	광고·홍보 집행관리 능력	광고·홍보 실행 계획에 의거하여 광고·홍보의 집행과 모니터링을 할 수 있는 능력
	광고·홍보 효과 평가 능력	평가 기준 설정, 기초 데이터 수집·처리, 효과분석, 사후관리 실행을 통해 집행된 광고·홍보 활동의 목표 달성 여부를 평가 할 수 있는 능력
비즈니스 플랫폼 창업 능력	사업기획 능력	성공적인 창업을 위한 상품과 서비스를 시장조사를 통하여 기획하고 구매가 원하는 상품의 개발전략을 수립하고 그에 따른 마케팅 계획과 판매, 그리고 투자 개획을 수립 할 수 있는 능력
	사이트 기획 능력	창업을 위한 사이트 개발계획 수립, 사이트 디자인, 사이트 설계 등의 작업을 통하여 전자상거래 사이트의 종합적인 기획안을 수립할 수 있는 능력
	사이트 구축 및 운영	창업을 위해 사이트기획에 따라 확정된 사이트를 구축하고 시스템을 구축 및 관리운영을 통해 자사 및 타사 사이트에서 제품을 판매 가능하도록 체계화 할 수 있는 능력
	판매관리 능력	주문된 상품을 처리하고, 대금의 결제관리, 상품의 배송관리, 교환/반품관리, 재고관리 및 판매정보를 관리할 수 있는 능력
	고객관리 능력	고객에 대하여 고객DB구축 및 관리, 고객의 정보보완, 고객등급 관리, 고객 클레임을 관리할 수 있는 능력
	사후관리 능력	사이트 운영 중에 고객이 작성한 판매후기 및 고객만족도를 통한 운영평가 및 매출실적 관리 등의 사업성과를 분석 및 대책을 수립할 수 있는 능력
	마케팅관리 능력	전자상거래 콘텐츠 전략을 수립한 후 마케팅을 실행하고 뉴미디어와 연동 할 수 있는 능력
	마케팅 성과측정 활용 능력	전자상거래를 할 때 수립한 마케팅 기업에 따른 성과 측정 계획을 수립하고 그 결과를 활용할 수 있는 능력

<표 119> 유통마케팅학과 세부능력별 및 행동지표

전공능력	세부능력	행동지표
마케팅 전략 기획 능력	상품기획 능력	K	신규 아이템 타당성(시장성/기술성/수익성 등)과 관된 요소들을 인지하고 이를 설명할 수 있다.
		S	신규 아이템 우선순위 선정 및 사업 타당성 분석 기술(시장 현황 및 수요 예측)을 수행할 수 있다.
		T	소비자 필요와 욕구 및 시장성 검증에 대한 분석적이고 적극적인 자세를 가져야 한다.
	마케팅 전략 수립 능력	K	마케팅 리서치 및 전략 수립 방법에 대하여 설명할 수 있다.
		S	시장환경 분석 및 마케팅 전략수립 기획안을 작성할 수 있다.
		T	성공적인 마케팅 실행을 위한 마인드와 함께 시장을 객관적으로 분석할 수 있는 자세를 필요하다.
	마케팅 환경분석 능력	K	시장, 소비자, 자사, 경쟁사 분석과 관련된 지식 및 도구를 이해할 수 있다.
		S	마케팅 환경분석 도구 기술을 활용하여 차별화된 보고서를 작성할 수 있다.
		T	마케팅 관련 지표 및 자료의 객관적 활용 의지와 함께 환경분석 도구의 창의적 적용을 위한 융복합적 마인드를 가져야 한다.
	S-T-P 전략 수립 능력	K	시장세분화(S)-표적시장 선정(T)-포지셔닝(P)과 관련된 제반 지식을 이해하고 관련 수행 절차를 설명할 수 있다.
		S	고객욕구 분석, 시장규모 측정, 경쟁위치 평가 등을 바탕으로 S-T-P 전략을 수립할 수 있다.
		T	고객 욕구를 파악하고자 하는 적극적 태도를 바탕으로 표적 시장의 선정 및 자사의 포지션 파악을 위한 객관적 태도를 가져야 한다.
	마케팅 믹스 전략 수립 능력	K	제품, 가격, 유통, 촉진 활동의 기획과 관련된 제반 요소들을 이해하고 방법 등을 논의할 수 있다.
		S	마케팅 믹스와 관련된 요소를 추출하고 이를 구체적으로 실현할 수 있는 아이디어 및 기획안을 작성할 수 있다.
		T	고객지향적인 전략 수립의 마인드를 가지고 창의적인 마케팅 믹스 전략을 수립하고자 하는 적극적인 자세가 필요하다.
	마케팅 성과 관리 능력	K	마케팅 성과 지표 및 측정 방법에 대하여 설명할 수 있다.
		S	마케팅 성과 지표 관리 및 통계프로그램 활용한 원인 분석을 통하여 관련 보고서를 작성 할 수 있다.
		T	마케팅 성과 관리 및 평가에 대한 객관적 태도 및 적극적인 의지를 가져야 한다.
판매 및 영업 능력	유통채널 관리 능력	K	국내외 유통채널 체계 및 유형과 관련된 지식을 바탕으로 유통물류센터 관리 및 입출고와 관련된 기본원칙을 설명할 수 있다.
		S	유통경로 별 고객관리 기술을 인지하고, 나아가 유통 채널별 성과 수치를 관리할 수 있는 보고서를 작성할 수 있다.
		T	유통 및 구매현장의 최신 트렌드를 탐구하고, 문제점을 도출하고 기록하고자 하는 적극적인 태도가 필요하다.
	매장관리 능력	K	상품분류 기준 및 계획서 작성에 필요한 구성요소와 관련된 지식을 이해하고 나아가 매장 접객, POS관리 및 정산, 매장 안전 및 보완 관리와 관련된 사항들을 설명할 수 있다.
		S	대체상품 및 유사경쟁상품에 대한 장·단점 분석하고 매장 행사를 기획할 수 있으며, 계약과 관련된 서식 및 체크리스트를 작성할 수 있다.
		T	고객지향적인 사고를 바탕으로 최적의 매입계획을 분석하고 수립하는 자세를 가져야 하며, 추가적으로 협상을 진전시키기 위한 합리적 사고가 필요하다.
	영업전략 수립 능력	K	상권분석 및 통계자료 분석 방법의 이해를 바탕으로 영업 전략의 구체적인 실행계획 수립에 필요한 요소를 설명할 수 있다.
		S	상권 및 통계분석을 바탕으로 및 상권정보시스템 활용 할 수 있으며, 나아가 영업 전략을 수립할 수 있다.
		T	신뢰성 있는 자료를 수집하려는 적극적인 자세와 함께 영업 전략과 세부 계획의 타당성을 검토하려는 자세가 필요하다.
	매장 판매촉진 관리 능력	K	판매 기본 정보 및 서비스 교육 매뉴얼 등과 관련된 지식을 바탕으로 판매촉진활동 계획 수립 및 유형별 활동을 설명할 수 있다.
		S	판매 기본 정보 및 서비스 교육 매뉴얼을 이해하고 이를 바탕으로 판매촉진 도구를 활용할 수 있다.
		T	판매 정보와 관련된 교육목표 달성에 집중하는 태도와 함께 효과적인 판매촉진 도구를 활용하는 자세가 필요하다.
	영업계약 체결 능력	K	고객요구사항 및 계약 관련 법규의 이해를 바탕으로 영업 계약서작성의 절차에 대하여 설명할 수 있다.
		S	고객의 요구사항에 대한 정리와 함께 계약서 작성 및 이를 이해하고 검토할 수 있다.
		T	계약내용 검토를 위한 분석적 자세와 함께 고객요구에 대응하는 유연성 및 합리적 의사결정을 위한 노력하는 자세가 중요하다.
	고객관계 관리 능력	K	일반고객 관리 방법 및 비즈니스 매너에 대한 지식을 바탕으로 CRM 관련 지식 및 우수고객 관리 프로그램 실행 방법을 설명할 수 있다.
		S	CRM 전략 이해 및 일반고객 관리 프로그램 수행할 수 있으며, 나아가 영업성과 지표 분석 및 보고서를 작성할 수 있다.
		T	고객의 정보를 바탕으로 고객지향적인 상담에 응하는 적극적인 자세와 함께 특히 우수고객에 대한 정성어린 서비스 및 차별화된 서비스 제공 노력이 필요하다.
국제 비즈니스 능력	국제시장조사 및 분석 능력	K	국제시장조사 및 관련 산업 동향 분석과 관련된 기초 지식에 대하여 설명할 수 있다.
		S	시장분석을 통한 원가분석 및 손익계산 보고서를 작성할 수 있다.
		T	정보수집과 지식습득을 위한 적극적인 자세를 바탕으로 유관부서와의 유기적인 협조하는 마인드가 중요하다.
	국제마케팅 전략 수립 능력	K	국제마케팅 전략 수립 및 자원조달과 관련된 사항들에 대하여 설명할 수 있다.
		S	국제시장 관련 자료 수집을 바탕으로 차별화된 기획안을 수립할 수 있다.
		T	지속적이고 적극적인 정보수집 태도를 바탕으로 관련 지역의 언어 및 문화를 습득하고자 하는 노력이 중요하다.
	고객 발굴 및 고객 협상 능력	K	해외 고객 탐색 및 업체 등록을 위한 방법 및 의전 업무에 대한 제반 사항을 설명할 수 있다.
		S	외국어를 활용한 정보검색 능력이 필요하며, 나아가 효과적인 협상을 위한 비즈니스 매너를 수행할 수 있다.
		T	친절하고 적극적인 태도 및 서비스 마인드를 바탕으로 상대방을 감동시키려는 적극적 태도가 필요하다.
	국제 영업 관리 능력	K	- 무역거래 및 법규에 대한 이해와 함께 관련 계약서 작성과 관련된 사항에 대하여 설명할 수 있다.
		S	협상 기술 및 관련 문서작성 프로그램 활용 능력과 함께 거래 상대방의 신용 파악 및 상품 대금 회수와 관련된 절차를 수행할 수 있다.
		T	각종 양식을 정확하게 검토하는 자세를 바탕으로 계약서 통지를 완전하게 확인하려는 책임감 있는 태도가 중요하다.
	운송계획 수립 능력	K	각종 운송형태(육상/해상/항공 등) 및 운송장과 관련된 사항에 대하여 설명할 수 있다.
		S	계약의 내용에 따라 하자 없는 운송서류의 작성 및 운송종류별 운임체계에 대한 분석능력 및 보험금 청구할 수 있다.
		T	계약조건에 부합한 운송서류를 꼼꼼하게 체크하는 태도와 함께 보험자와의 조건 협상에 필요한 전문지식 배양하고자 자세가 중요하다.
	수출입 관리 능력	K	수출입업무 개념 및 과정과 관련된 지식에 대하여 설명할 수 있다.
		S	수출입관련 법규 이해를 바탕으로 외환거래약정 필요서류 구비 능력 및 지급시기에 따른 결제처리 능력이 필요하다.
		T	수출입전반에 걸쳐 상호 관련성을 이해하려는 태도를 바탕으로 추심업무에 관한 전반적 이해 및 통관 시 필수적인 서류를 확인하는 자세가 필요하다.
고객 서비스 관리 능력	마케팅 능력	K	외부환경(PEST)분석이론, 내·외부 환경(SWOT)분석 이론을 바탕으로 경쟁사를 분석을 설명할 수 있다.
		S	외부환경(PEST)분석이론, 내·외부 환경(SWOT)분석 이론을 바탕으로 경쟁사를 분석 할 수 있다.
		T	외부 환경분석을 바탕으로 객관적인 경쟁사 분석을 통한 마케팅 기획을 할 수 있는 전문가적 태도가 필요하다
	판촉 능력	K	기업 주요 거래처 계약 내용에 대한 정보 이해하고 충성고객 확보 및 사후 관리에 대한 지식을 설명할 수 있다.
		S	신규고객 자료 수집 검색을 하고 지속적인 거래처관리 및 교섭을 통해 충성고객 관리 및 모니터링을 할 수 있다.
		T	신규 고객 개발 및 충성고객 확보 관리에 대한 전략을 바탕으로 계약을 끌어 낼 수 있는 원활한 소통 창울을 할 수 있는 자세가 중요하다.
	홍보 능력	K	브랜드관리에 대한 전반적인 지식을 바탕으로 홍보계획 수립 및 SNS홍보 전략을 설명할 수 있다.
		S	기업 브랜드 이미지관리 계획 및 홍보 계획을 수립 할 수 있다,
		T	새로운 매체를 발굴하고 전략적 사고를 바탕으로 호텔의 이익을 극대화 하려는 목표 지향적인 노력이 필요하다.
	영업·관리회계 능력	K	기업 매출 구성 및 세무법과 관가관리 전산 시스템에 대한 활용 방안을 설명할 수 있다.
		S	매출분석 기술, 회계처리 결산 능력을 바탕으로 장부 작성을 할 수 있다.
		T	호텔 수익 확보를 위한 분석적 사고 정확한 회계처리 및 매출보고서를 작성하는 자세가 필요하다.
	서비스 교육훈련 능력	K	기업의 비전과 교육 목표에 대한 정보, 경력·직급별 필요 교육 프로그램 기획 및 평가 방법, 기업 서비스의 개념 및 프로그램 운영관리에 대해 설명할 수 있다.
		S	교육 목표와 계획 수립 능력, 교육 프로그램 개발 기술, 교수 학습 방법 개발 및 설득 커뮤니케이션과정을 수행할 수 있다.
		T	예산운영과 수요기반 교육프로그램 개발 위한 적극적이고 전문가적인 태도가 중요하다.
	기획전략 능력	K	기업의 경영이념체계에 대한 이해, 내·외부의 경영환경 분석, 사회적 책임 및 신 성장 동력에 대한 지식을 설명할 수 있다.
		S	기업 상황 파악 및 분석적 기술을 바탕으로 기업의 포트폴리오 작성 작업을 수행할 수 있다.
		T	기업환경을 거시적으로 바라보고 신 성장 동력 발굴을 위한 분석적이고 창의적인 자세가 중요하다.
	프로젝트 능력	K	기업 시장조사 및 사업계획 수립 절차, 내·외부 경영환경 분석을 ,리오프닝 계획을 설명할 수 있다.
		S	호텔관광기업 시장조사 및 창의적 제안서 작성, 사업타당성 검토, 기업 브랜드 콘셉트 선정 및 인테리어 매뉴얼 활용 등을 수행할 수 있다.
		T	거시적이고 총괄적인 안목을 통한 시장조사 자료 분석 및 원활한 커뮤니케이션을 할 수 있는 자세가 중요하다.
광고 및 홍보 기획 능력	광고·홍보 전략 수립 능력	K	광고·홍보 PEST, SWOT 분석, 광고·홍보 목표 및 전략의 요건, 광고·홍보 제작 프로세스 및 용어를 이해하고 설명할 수 있다.
		S	분석도출의 선택 및 활용 능력, 소비자 구매심리 분석 및 콘셉트 설정 능력, 매체 모니터링과정을 수행 할 수 있다.
		T	분석내용에 대한 균형 있는 시각을 바탕으로 창의적이 소구점 발견 및 주요 매체별 효과적인 방안을 실행하려는 자세가 중요하다.
	광고·홍보 제작 능력	K	광고·홍보 목표와 전략 및 크리에이티브, 콘텐츠 구성요소 및 특성, 콘텐츠 제작 프로세스를 이해하고 설명할 수 있다.
		S	광고·홍보 아이디어 발상, 아이디어 및 차별화 요소 발상, 광고·홍보 문구 작성 및 디자인, 결과물 분석·평가 및 의견조율과정을 수행 할 수 있다.
		T	광고·홍보 관련 최신 트렌드에 대한 탐구적, 개방적 그리고 창의적으로 커뮤니케이션하려는 자세가 중요하다.
	광고·홍보 집행관리 능력	K	광고·홍보 예산 및 집행 계획, 매체의 종류와 특성, 광고·홍보 일정 계획 및 관련 법률, 모니터링 요소를 이해하고 설명 할 수 있다.
		S	광고·홍보 계획 수립 및 일정관리, 매체별 성과 분석, 심의내용 해석 및 콘텐츠 수정편집, 결과물 분석·평가과정을 수행 할 수 있다
		T	광고·홍보 실행계획 및 성공요소의 파악, 계획에 대한 검토를 통한 문제해결을 하려는 의지가 중요하다.
	광고·홍보 효과 평가 능력	K	광고·홍보 효과 평가요소, 조사 분석기법 데이터베이스 관리 기본개념을 이해하고 설명할 수 있다.
		S	광고·홍보 분석 평가, 조사 방법 선정 능력 및 데이터 처리, 분석 결과에 따른 시사점 도출을 수행 할 수 있다.
		T	광고·홍보 효과 평가를 위해 평가기준의 균형을 바탕으로 다양한 의견을 수용하는 자세가 중요하다.
비즈니스 플랫폼 창업 능력	사업기획 능력	K	사업현황에 대한 파악, 사업평가 및 성과 관리, 사업선정을 위한 심사 및 승인 제도를 이해하고 설명할 수 있다.
		S	사업개요서 작성, 우선순위 도출, 회의록 및 보고서 작성을 수행 할 수 있다.
		T	사업기획은 객관적이고 논리적으로 사고하려는 의지, 분석적 및 총괄적 사고를 하려는 자세가 중요하다.
	사이트 기획 능력	K	사이트 개발계획, 사이트 운영, 그래픽 디자인, 사용성 평가 및 요구사항을 이해하고 설명할 수 있다.
		S	사이트 개발에 대한 활용, 웹디자인 활용, 프로그램 검토 과정을 수행 할 수 있다.
		T	사이트 기획은 목표 지향적이고 전문가적 태도를 바탕으로 이해당사자들의 의견을 수용하는 자세가 필요하다.
	사이트 구축 및 운영	K	비주얼 트렌드에 대한 지식, 상품 판매전략 수립, 전자상거래 관련 이론, 환경분석 결과 해석을 이해하고 설명할 수 있다.
		S	사용자 화면 구현 및 조정, 일러스트 및 사진촬영, 원활한 커뮤니케이션을 수행할 수 있다.
		T	사이트 구축 및 운영은 적극적이고 분석적 자세를 바탕으로 고객을 이해하고 요구사항을 적극적으로 반영하는 자세가 필요하다.
	판매관리 능력	K	상품구매 프로세스에 대한 이해, 결제유형에 대한 이해, 전자상거래 소비자보호법, 유통 및 물류에 대한 이해, 보관하역론, 데이터 분석 및 판단을 이해하고 설명할 수 있다.
		S	상품정보 파악 및 재고정보 활용, 전자결제 활용, 유통 및 물류관련 기술, 화물 운송 및 보관 하역, 자동화시스템 조작을 수행할 수 있다.
		T	판매관리는 고객 요청을 적극적으로 수용하고 타부서와의 원활한 협조를 통한 신속하고 정확한 업무를 위한 자세가 필요하다.
	고객관리 능력	K	판매 분석 기법 활용, 웹로그 분석방법, 개인정보보호법, 고객관계관리, 클레임 및 고객만족괴정을 이해하고 설명할 수 있다.
		S	고객 통계 및 정보 취합, 정보보안 및 모니터링, 고객심사·평가, 클레임유형 분류 및 고객 상담을 수행 할 수 있다.
		T	고객관리는 개인정보 보호에 대한 윤리의식, 고객의 요청을 적극적으로 수용하려는 자세가 필요하다.
	사후관리 능력	K	전자상거래 업무 활용, 목표시장에 대한 업무, 고객 만족도 평가 방식, 목표(MBO) 및 지표관리(KPI) 기법을 이해하고 설명할 수 있다.
		S	인터넷 정보 검색, 통계분석 프로그램 활용, 설문조사 작성, 재무제표 분석을 수행할 수 있다.
		T	사후관리는 고객만족 최우선하는 태도, 고객지향 서비스 마인드를 바탕으로 원활한 의사소통을 하려는 자세가 필요하다.
	마케팅관리 능력	K	시장 동향 및 산업 동향, 시장분석(PEST, SWOT), 다양한 마케팅 기법, SNS 등 뉴미디어를 이해하고 설명할 수 있다.
		S	시장분석에 따른 전략도출, 세분화 분석, 마케팅 사례분석, 마케팅 믹스 실행, 홍보 및 이벤트 기획을 수행 할 수 있다.
		T	마케팅관리는 정보수집에 대한 적극성, 분석 기준에 따른 창의적 태도를 바탕으로 논리적인 사고를 할 수 있는 자세가 중요하다.
	마케팅 성과측정 활용 능력	K	마케팅 조사 방법, 다양한 마케팅매체, 고객만족도 조사방법, ROI 성과측정 기법 및 분석을 이해하고 설명할 수 있다.
		S	마케팅 성과의 수치화, 정성적 및 정량적 평가 및 자료 수집, 마케팅 실적 및 성과 자료 관리과정을 수행할 수 있다.
		T	마케팅 성과측정 활용은 실적 자료에 기반을 두어 평가, 신기술 동향 및 교객의 요구사항을 수용하는 자세가 필요하다.

2. 전공능력 기반 교육과정 설계

가. 전공능력 관련 교과목

<표 120> 전공능력 관련 교과목

전공능력	교과목	유형
마케팅 전략 기획 능력	전공세미나I	이론
	전공세미나II-자기주도적사회봉사	이론
	경영학원론	이론
	마케팅관리	이론
	소비자행동	이론
	유통환경조사방법실습	실습
	전공연구인턴십	이론
	경영과인문	이론
	마케팅커뮤니케이션	이론
	마케팅전략	이론
	마케팅신조류와이슈	이론
	브랜드관리	이론
	인터넷마케팅	이론
	고객관계관리(CRM)	이론
	빅데이터마케팅	이론
	사회조사분석사연습	실습
판매 및 영업 능력	전공세미나I	이론
	전공세미나II-자기주도적사회봉사	이론
	마케팅관리	이론
	유통론	이론
	회계의이해	이론
	소비자행동론	이론
	유통환경조사방법실습	실습
	유통관리사연습	이론
	비주얼머천다이징실습	실습
	인터넷쇼핑몰창업과마케팅실습	실습
	물류관리론	이론
	프랜차이즈론	이론
	영업관리	이론
	쇼핑몰구축운영실습	실습
	유통실무캡스톤디자인I	실습
	고객관계관리(CRM)	이론
	자격증세미나(I)	이론
	유통실무캡스톤디자인II	실습
	자격증세미나(II)	이론
	인터넷마케팅	이론
국제 비즈니스 능력	전공세미나I	이론
	전공세미나II-자기주도적사회봉사	이론
	경영학원론	이론
	회계의이해	이론
	소비자행동론	이론
	경영조직론	이론
	유통환경조사방법실습	실습
	재무관리원론	이론
	비즈니스영어(I)	이론
	비즈니스영어(II)	이론
	마케팅전략	이론
	물류관리론	이론
	국제무역사연습(I)	이론
	영업관리	이론
	고객관계관리(CRM)	이론
	자격증세미나(II)	이론
	국제마케팅	이론
	국제무역사연습(II)	이론
고객 서비스 관리 능력	전공세미나I	이론
	전공세미나II-자기주도적사회봉사	이론
	마케팅관리	이론
	소비자행동론	이론
	유통환경조사방법실습	실습
	호스피탈리티관리론	이론
	국가공인서비스경영모듈A	실습
	비즈니스영어(I)	이론
	비즈니스영어(II)	이론
	국가공인서비스경영모듈B	실습
	고객관계관리(CRM)	이론
	호스피탈리티기관실습(I)	이론
	호스피탈리티기관현장실습	실습
	인터넷마케팅	이론
광고 및 홍보 기획 능력	전공세미나I	이론
	전공세미나II-자기주도적사회봉사	이론
	마케팅관리	이론
	소비자행동론	이론
	유통환경조사방법실습	실습
	SNS콘텐츠기획실습	실습
	마케팅커뮤니케이션	이론
	홍보영상제작및편집실습	실습
	브랜드관리	이론
	마케팅신조류와이슈	이론
	디자인마케팅	이론
	인터넷마케팅	이론
비즈니스 플랫폼 창업 능력	전공세미나I	이론
	전공세미나II-자기주도적사회봉사	이론
	SPOT창의설계현장실습I	실습
	인터넷쇼핑몰창업과마케팅실습	실습
	SPOT창의설계현장실습II	실습
	마케팅전략	이론
	홍보영상제작및편집실습	실습
	프랜차이즈론	이론
	창업프로세스	이론
	영업관리	이론
	쇼핑몰구축운영실습	실습
	SPOT창의설계현장실습III	실습
	마케팅신조류와이슈	이론
	SPOT창의설계현장실습IV	실습

Ⅲ		전공능력 기반 교육과정 로드맵

1. 전공능력 기반 교육과정 체계

<표 121> 유통마케팅학과 전공능력 기반 교육과정 체계

이수 학기	이수 구분	교과목병	학점	교과목별 전공능력 반영률(%)
				전공 능력1 마케팅전략 기획 능력	전공 능력2 판매 및 영업 능력	전공 능력3 국제비즈니스 능력	전공 능력4 고객 서비스 관리 능력	전공 능력5 광고 및 홍보 기획 능력	전공 능력6 비즈니스 플랫폼 창업 능력	합계
1-1	전필	전공세미나I	0.5	20	20	20	20	10	10	100
1-1	전필	전공세미나II-자기주도적사회봉사	0.5	20	20	20	20	20	10	100
1-1	전필	경영학원론	3	20	20	30			30	100
1-2	전필	마케팅관리	3	20	20		20	20	20	100
2-1	전필	유통론	3		100					100
2-1	전필	회계의이해	3		30				70	100
2-1	전필	소비자행동론	3		30	20	20	30		100
2-2	전필	경영조직론	3			30			70	100
2-2	전필	유통환경조사방법실습	3	20	20	20	10	20	10	100
3-1	전필	재무관리원론	3			30			70	100
3-2	전필	SNS콘텐츠기획실습	3					100		100
1-2	전선	SPOT창의설계현장실습Ⅰ	1(2)						100	100
2-1	전선	호스피탈리티관리론	3				100			100
2-1	전선	유통관리사연습	3		100					100
2-1	전선	비주얼머천다이징실습	3		60				40	100
2-2	전선	경영과인문	3	100						100
2-2	전선	국가공인서비스경영모듈A	3				100			100
2-2	전선	비즈니스영어(Ⅰ)	3			60	40			100
2-2	전선	인터넷쇼핑몰창업과마케팅실습	3		40				60	100
2-2	전선	SPOT창의설계현장실습Ⅱ	1(2)						100	100
3-1	전선	비즈니스영어(Ⅱ)	3			60	40			100
3-1	전선	마케팅커뮤니케이션(복필)	3	40				40	20	100
3-1	전선	사회조사분석사연습	3	100						100
3-1	전선	마케팅전략(복필)	3	40		30			30	100
3-1	전선	물류관리론	3		40	60				100
3-1	전선	홍보영상제작및편집실습	3					60	40	100
3-2	전선	프랜차이즈론	3		60				40	100
3-2	전선	창업프로세스	3						100	100
3-2	전선	국제무역사연습(Ⅰ)	3			100				100
3-2	전선	영업관리	3		40	30			30	100
3-2	전선	국가공인서비스경영모듈B	3				100			100
3-2	전선	브랜드관리	3	40				30	30	100
3-2	전선	쇼핑몰구축운영실습	3		40				60	100
3-2	전선	SPOT창의설계현장실습Ⅲ	1(2)						100	100
3-2	전선	유통실무캡스톤디자인Ⅰ	2(3)		100					100
4-1	전선	인터넷마케팅	3	20	10		20	30	20	100
4-1	전선	고객관계관리(CRM)	3	25	25	25	25			100
4-1	전선	마케팅신조류와이슈	3	40				30	30	100
4-1	전선	자격증세미나(Ⅰ)	3		100					100
4-1	전선	호스피탈리티기관실습(Ⅰ)	3				100			100
4-1	전선	빅데이터마케팅	3	100						100
4-1	전선	디자인마케팅	3					100		100
4-1	전선	유통실무캡스톤디자인Ⅱ	2(3)		100					100
4-2	전선	자격증세미나(Ⅱ)	3		40	60				100
4-2	전선	전공연구및인턴십	3	100						100
4-2	전선	국제마케팅	3			100				100
4-2	전선	국제무역사연습(Ⅱ)	3			100				100
4-2	전선	호스피탈리티기관현장실습	3(9)				100			100
4-2	전선	SPOT창의현장실습설계Ⅳ	1(2)						100	100

2. 전공능력 기반 교육과정 로드맵

Ⅳ		전공능력기반 교육과정 개발 결과

1. 일반 정보

직무 명	마케팅전략기획 전문가
직무 정의	기업의 차별화된 마케팅전략 수립을 바탕으로 시장에서의 경쟁 우위를 확보함과 동시에 고객 가치 창출 및 성과를 관리하기 위한 체계적인 방안 등을 설계하고 실행하는 일을 주된 업무로 하는 전문가
주요 임무	A. 상품기획 B. 마케팅 전략 계획 수립 C. 마케팅 시장 환경 분석 D. S-T-P 전략 수립 E. 마케팅 믹스(mix) 전략 수립 F. 마케팅 성과 관리
워크숍 참석자	옥정원, 윤대홍
일시	2022. 06. 22. ~ 06. 24.
개발 학과	유통마케팅학과

직무 명	유통 및 판매/영업 전문가
직무 정의	기업에서 제공하는 제품 및 서비스의 흐름(유통)에 대한 효율적 관리의 이해를 바탕으로 기획-유통가공-판매-매장운영 등의 활동을 수행하고 지속적인 고객만족을 통한 고객유지 업무를 수행하는 전문가
주요 임무	A. 유통채널 및 물류관리 B. 상품매입 및 매장관리 C. 상권분석 및 영업전략 수립 D. 매장판매 교육 및 판매촉진관리 E. 영업계약체결 및 이행 F. 고객관계 및 성과 관리
워크숍 참석자	옥정원, 윤대홍
일시	2022. 06. 22. ~ 06. 24.
개발 학과	유통마케팅학과

직무 명	국제비즈니스 전문가
직무 정의	기업의 제품 및 서비스에 대한 판매시장의 확대를 목표로 해외 영업 전략을 수립하고 이와 관련된 무역 실무 업무(수출입사전준비, 수출입위험관리, 수출입마케팅, 수출입계약, 수출입운송보험, 수출입통관, 수출입대금결제 등)의 실행하고 의사결정 하는 전문가
주요 임무	A. 국제시장조사 및 상품분석 B. 국제마케팅 전략 수립 C. 국제 잠재고객 발굴 및 고객 협상 D. 국제 영업 계약 이행 관리 E. 수출입운송보험 F. 수출입 관리 및 대금결제
워크숍 참석자	옥정원, 윤대홍
일시	2022. 06. 22. ~ 06. 24.
개발 학과	유통마케팅학과

직무 명	호텔관광 서비스 전문가
직무 정의	호텔관관분야의 서비스 운영 기획 및 운영관리를 위하여 마케팅, 판촉, 인적자원관리, 기획, 재무회계, 호텔관광 프로젝트를 관리하는 전문가
주요 임무	A. 호텔관광 마케팅 B. 호텔관광 판촉 C. 호텔관광 홍보 D. 호텔관광 영업·관리회계	E. 호텔관광 서비스 교육훈련 F. 호텔관광 기획전략 G. 호텔 프로젝트
워크숍 참석자	옥정원, 윤대홍
일시	2022. 06. 22. ~ 06. 24.
개발 학과	유통마케팅학과

직무 명	SNS광고·홍보 전문가
직무 정의	SNS광고·홍보 전문가는 조직의 긍정적 이미지 제고, 기업과 제품의 브랜드 인지도 제고와 이미지를 구축하기 위하여 전략과 계획을 수립, SNS 커뮤니케이션 활동, 효과 측정과 피드백을 수행하는 전문가
주요 임무	A. SNS광고·홍보 전략 수립 B. SNS광고·홍보 제작 C. SNS광고·홍보 집행관리 D. SNS광고·홍보 효과 평가
워크숍 참석자	옥정원, 윤대홍
일시	2022. 06. 22. ~ 06. 24.
개발 학과	유통마케팅학과

직무 명	e-비즈니스 창업 전문가
직무 정의	e-비즈니스 창업 전문가는 인터넷상에서 창업을 통해 상품 및 서비스의 거래가 이루어지는 방식을 기획, 구축 운영, 평가하는 전문가
주요 임무	A. e-비즈니스 창업 사업기획 B. e-비즈니스 창업 사이트 기획 C. e-비즈니스 사이트 구축 및 운영 D. 판매관리	E. 고객관리 F. 사후관리 G. 마케팅관리 H. 마케팅 성과측정 활용
워크숍 참석자	옥정원, 윤대홍
일시	2022. 06. 22. ~ 06. 24.
개발 학과	유통마케팅학과

2. 전공능력 교육과정 개발 내역

A. 마케팅 전략 기획 능력

능력 정의	차별화된 마케팅전략 수립하여 고객 가치 창출 및 성과를 관리하기 위한 체계적인 방안 등을 설계하고 실행하는 능력

능력

능력	중요도	수행빈도	난이도
A-1. 상품기획 능력	A	B	A
A-2. 마케팅 전략 수립 능력	A	A	A
A-3 마케팅 환경분석 능력	A	A	A
A-4. S-T-P 전략 수립 능력	A	A	A
A-5. 마케팅 믹스 전략 수립 능력	A	A	A
A-6. 마케팅 성과 관리 능력	A	B	A

관련 교과목

교과목 명	이론	실습/실기
1. 전공세미나I	○
2. 전공세미나II-자기주도적사회봉사	○
3. 경영학원론	○
4. 마케팅관리	○
5. 소비자행동	○
6. 유통환경조사방법실습		○
7. 전공연구인턴십	○
7. 경영과인문	○
9. 마케팅커뮤니케이션	○
10. 마케팅전략	○
11. 마케팅신조류와이슈	○
12. 브랜드관리	○
13. 인터넷마케팅	○
14. 고객관계관리(CRM)	○
15. 빅데이터마케팅	○
16. 사회조사분석사연습		○

역량

임무를 수행하는데 필요한 지식, 기술, 태도를 기술하세요.
지식	• 창의적인 아이디어 창출 방법 • 신규 아이템 평가 방법 • 유통경로 및 관리 • IMC(통합적 마케팅 커뮤니케이션) • 마케팅조사론	• 마케팅전략 • 최신 마케팅 트렌드 • 마케팅 성과지표 이해 • 마케팅 성과 분석 및 보고서 작성 • 소비자행동론
기술	• 최신 트렌드 및 사업 타당성 분석 능력 • 시장환경 분석 도구 기술 활용 능력 • 제품 포트폴리오 및 브랜드 관리 능력	• 마케팅 전략 수립 및 리서치 분석 기술 • 마케팅 성과지표 개발 및 관리 기술 능력 • 상황별 시나리오 작성 및 원인 분석 능력
태도	• 책임감 • 비판적 인식 • 적극성 • 공정성 • 도덕성	• 객관적 태도 • 창의성 • 융복합적 사고 • 공감성

B. 판매 및 영업 능력

능력 정의	제품 및 서비스에 대한 기획, 유통, 판매, 매장운영 등의 활동에 필요한 제반 관리 요소를 숙지하고 수행하여 고객만족을 달성하고자 하는 능력

능력

능력	중요도	수행빈도	난이도
B-1. 유통채널 관리 능력	A	A	B
B-2. 매장관리 능력	A	A	A
B-3 영업전략 수립 능력	A	A	A
B-4. 매장 판매촉진 관리 능력	A	A	A
B-5. 영업계약 체결 능력	A	B	A
B-6. 고객관계 관리 능력	A	B	B

관련 교과목

교과목 명	이론	실습/실기
1. 전공세미나I	○
2. 전공세미나II-자기주도적사회봉사	○
3. 마케팅관리	○
4. 유통론	○
5. 회계의이해	○
6. 소비자행동론	○
6. 유통환경조사방법실습		○
8. 유통관리사연습	○
9. 비주얼머천다이징실습		○
10. 인터넷쇼핑몰창업과마케팅실습		○
11. 물류관리론	○
12. 프랜차이즈론	○
13. 영업관리	○
14. 쇼핑몰구축운영실습		○
15. 유통실무캡스톤디자인I		○
16. 고객관계관리(CRM)	○
17.자격증세미나(I)	○
18. 유통실무캡스톤디자인II		○

역량

임무를 수행하는데 필요한 지식, 기술, 태도를 기술하세요.
지식	• 유통 및 경로 설계 • 물류관리 • 소비자행동론 • 유통정보시스템 • 판촉관리	• 상품 및 매장 관리 • 구매계약관리 • 고객관계 및 서비스 관리 • 상권분석 및 영업성과 관리 • 거래 및 협상관리
기술	• 유통 경로 타당성 분석 능력 • 재고관리 시스템 활용 능력 • 영업전략 수립 및 의사결정 능력 • 협상 및 갈등관리 능력	• 구매계약서 작성능력 • 매장 행상 및 커뮤니케이션 능력 • 판매촉진 도구 활용 및 관리 능력 • 고객관례관리 이해 및 수행 능력
태도	• 최신 트렌드 탐구 자세 및 창의성 • 계획적이고 분석적인 사고 • 적극이고 신속한 업무처리 태도 • 의사소통에 대한 객관적인 자세	• 문제 인식 태도 및 융복합적 사고 • 안전에 대한 최우선적 태도 • 고객의 입장에서 생각하고 이해는 태도 • 공정성

C. 국제 비즈니스 능력

능력 정의	해외 영업 전략 및 무역 실무를 수행하기 위한 제반 지식을 바탕으로 관련 업무를 수행하고 의사결정하는 능력

능력

능력	중요도	수행빈도	난이도
C-1. 국제시장조사 및 상품분석 능력	A	A	A
C-2. 국제마케팅 전략 수립 능력	A	A	A
C-3. 고객 발굴 및 고객 협상 능력	A	B	A
C-4. 국제 영업 관리 능력	B	A	B
C-5. 운송계획 수립 능력	B	B	C
C-6. 수출입 관리 능력	B	B	B

관련 교과목

교과목 명	이론	실습/실기
1. 전공세미나I	○
2. 전공세미나II-자기주도적사회봉사	○
3. 경영학원론	○
4. 회계의이해	○
5. 소비자행동론	○
6. 경영조직론	○
7. 유통환경조사방법실습		○
8. 재무관리원론	○
9. 비즈니스영어(I)	○
10. 비즈니스영어(II)	○
11. 마케팅전략	○
12. 물류관리론	○
13. 국제무역사연습(I)	○
14. 영업관리	○
15. 고객관계관리(CRM)	○
16. 자격증세미나(II)	○
17. 국제마케팅	○
18. 국제무역사연습(II)	○

역량

임무를 수행하는데 필요한 지식, 기술, 태도를 기술하세요.
지식	• 국제무역 • 국제시장조사 및 산업동향 지식 • 계약 협상 관련 지식 및 법규 • 품질관리 • 결제방식 및 전자시스템 관리	• 국제마케팅 • 자원조달 방법 및 위기관리 • 비서 및 의전관리 • 운송관리 및 보험
기술	• 환경분석 보고서 작성 능력 • 비즈니스 매너 및 의사소통 능력 • 계약서 작성, 관리 및 의사결정 능력 • 품질점검 능력 • 보험가입 및 청구능력	• 정보검색 및 분석능력 • 협상기술 및 갈등조정능력 • 시간관리 능력 • 외국어능력 • 전자결제시스템 운용 능력
태도	• 논리적이고 객관적인 태도 • 비판적 의식 및 지속적이 피드백 자세 • 현지 지향성 및 서비스 마인드 • 고객지향성 및 공감성 • 책임감 있는 태도	• 적극성 • 문화다양성을 이해하는 태도 • 창의적이고 융복합적인 사고 • 신속하고 효율적인 업무처리 자세 • 원칙준수 및 공정성

D. 고객 서비스 관리 능력

능력 정의	마케팅, 판촉, 인적자원관리, 기획, 재무회계, 프로젝트를 관리를 바탕으로 고객 서비스 운영 기획 및 관리하는 능력

능력

능력	중요도	수행빈도	난이도
D-1. 마케팅 능력	A	A	A
D-2. 판촉 능력	B	B	B
D-3. 홍보 능력	A	B	A
D-4. 영업·관리회계 능력	A	B	B
D-5. 서비스 교육훈련 능력	B	C	B
D-6. 기획전략 능력	A	A	A
D-7. 프로젝트 능력	B	C	B

관련 교과목

교과목 명	이론	실습/실기
1. 전공세미나I	○
2. 전공세미나II-자기주도적사회봉사	○
3. 마케팅관리	○
2. 소비자행동론	○
3. 유통환경조사방법실습		○
4. 호스피탈리티관리론	○
5. 국가공인서비스경영모듈A		○
6. 비즈니스영어(I)	○
7. 비즈니스영어(II)	○
8. 국가공인서비스경영모듈B		○
9. 고객관계관리(CRM)	○
10. 호스피탈리티기관실습(I)	○
11. 호스피탈리티기관현장실습		○
12. 인터넷마케팅	○

역량

임무를 수행하는데 필요한 지식, 기술, 태도를 기술하세요.
지식	외부환경(PEST)분석이론	매출 특성과 현황에 대한 지식
	내·외부 환경(SWOT)분석 이론	세무법 및 원가관리에 대한 지식
	CRM을 활용한 멤버십 관리에 대한 지식	기업의 비전과 교육 목표에 대한 정보
	상품가격 및 경쟁사 가격정보 분석에 대한 지식	경력·직급별 필요 교육 프로그램 기획 및 평가 방법
	주요 거래처 계약 내용에 대한 정보 이해	사회적 책임에 대한 지식
	신규고객 개발 프로모션 방법 및 고객 조사에 대한 지식	리오프닝 준비 계획 관련 지식
	충성고객 확보 및 사후 관리에 대한 지식	매출 구성에 대한 지식
	여행사 커미션 및 트렌드에 대한 지식	SNS홍보 특징 및 내용에 대한 전반적인 지식
	홍보계획 수립에 대한 지식	브랜드에 대한 전반적인 지식
기술	호텔관광기업 외부환경 분석 기술	교육 목표와 계획 수립 능력
	내·외부 환경(SWOT)분석 기술	사회적 책임 실천을 위한 호텔 현황 분석 기술
	마케팅 분석 능력	브랜드 콘셉트 선정 및 인테리어 매뉴얼 활용 기술
	ICT 및 SNS를 마케팅에 접목할 수 있는 기술	사업타당성 검토 기술
	지속적인 거래처관리 및 교섭을 할 수 있는 기술	회계처리 결산 능력
	신규고객 자료 수집 및 검색 기술	매출분석 기술
	여행사 정보 및 모니터링 관리 기술	SNS 홍보, 광고 기획능력
	홍보계획 수립 능력	브랜드 이미지 계획 수립 능력
태도	전문가적 태도	창의적 태도
	적극적인 노력	책임감 있는 태도
	신중한 태도	원활한 커뮤니케이션 창출 태도
	수리적 태도	자신감 있는 태도

E. 광고 및 홍보 기획 능력

능력 정의	조직의 긍정적 이미지 제고, 기업과 제품의 브랜드 인지도 제고와 이미지를 구축하기 위하여 전략과 계획을 수립, SNS커뮤니케이션 활동, 효과 측정과 피드백을 수행하는 능력

능력

능력	중요도	수행빈도	난이도
E-1. 광고·홍보 전략 수립 능력	A	A	A
E-2. 광고·홍보 제작 능력	A	A	A
E-3. 광고·홍보 집행관리 능력	B	C	C
E-4. 광고·홍보 효과 평가 능력	A	B	B

관련 교과목

교과목 명	이론	실습/실기
1. 전공세미나I	○
2. 전공세미나II-자기주도적사회봉사	○
3. 마케팅관리	○
2. 소비자행동론	○
3. 유통환경조사방법실습		○
4. SNS콘텐츠기획실습		○
5. 마케팅커뮤니케이션	○
6. 홍보영상제작및편집실습		○
7. 브랜드관리	○
8. 마케팅신조류와이슈	○
9. 디자인마케팅	○
10. 인터넷마케팅	○

역량

임무를 수행하는데 필요한 지식, 기술, 태도를 기술하세요.
지식	광고·홍보 PEST, SWOT 분석	광고·홍보 예산 및 집행 계획
	광고목표 및 전략의 요건 이해	광고·홍보 일정 계획 및 관련 법률
	광고·홍보 제작 프로세스 및 용어	모니터링 요소에 대한 이해
	광고·홍보 목표와 전략 및 크리에이티브	광고·홍보 효과 평가요소
	콘텐츠 구성요소 및 특성	콘텐츠 제작 프로세스
기술	분석도출의 선택 및 활용 능력	광고·홍보 계획 수립 및 일정관리 능력
	소비자 구매심리 분석 및 콘셉트 설정 능력	매체별 성과 분석 능력
	매체 모니터링 기술	결과물 분석·평가 및 의견조율 능력
	SNS광고·홍보 아이디어 발상 능력	아이디어 및 차별화 요소 발상 능력
태도	분석의 균형 있는 시각의 유지	실행계획 성공요소의 파악노력
	창의적 태도	문제해결 의지
	트렌드 관찰력	계획에 대한 검토 자세
	아이디어에 대한 개방적인 자세	다양한 의견을 수용하는 자세
	창의적 아이디어의 적극적 표출	최신 트렌드에 대한 탐구적인 자세

F. 비즈니스 플랫폼 창업 능력

능력 정의	온·오프라인 비즈니스 플랫폼을 통한 창업을 위해 상품 및 서비스의 방식 기획, 구축 운영, 평가하는 능력

능력

능력	중요도	수행빈도	난이도
F-1. 사업기획 능력	A	A	A
F-2. 사이트 기획 능력	B	C	C
F-3. 사이트 구축 및 운영	B	A	B
F-4. 판매관리 능력	A	A	A
F-5. 고객관리 능력	A	A	A
F-6. 사후관리 능력	B	B	B
F-7. 마케팅관리 능력	A	A	A
F-8. 마케팅 성과측정 활용 능력	A	B	A

관련 교과목

교과목 명	이론	실습/실기
1. 전공세미나I	○	○
2. 전공세미나II-자기주도적사회봉사	○
1. SPOT창의설계현장실습I		○
2. 인터넷쇼핑몰창업과마케팅실습		○
3. SPOT창의설계현장실습II		○
4. 마케팅전략	○
5. 홍보영상제작및편집실습		○
6. 프랜차이즈론	○
7. 창업프로세스	○
8. 영업관리	○
9. 쇼핑몰구축운영실습		○
10. SPOT창의설계현장실습III		○
11. 마케팅신조류와이슈	○
12. SPOT창의설계현장실습IV		○

역량

임무를 수행하는데 필요한 지식, 기술, 태도를 기술하세요.
지식	사업현황에 대한 파악	사이트 개발계획에 대한지식
	사업평가 및 성과 관리	사이트 운영에 대한 지식
	사업선정을 위한 심사 및 승인 제도	사용성 평가 및 요구사항에 대한 이해
	비주얼 트렌드에 대한 지식	환경분석 결과 해석 기법
	상품 판매전략 수립기법	상품구매 프로세스에 대한 이해
	전자상거래 관련 이론	전자상거래 소비자보호법
	유통 및 물류에 대한 이해	판매 분석 기법 활용 지식
	개인정보보호법의 이해	고객관계관리에 대한 지식
	목표(MBO) 및 지표관리(KPI) 기법에 대한 이해	고객 만족도 평가 방식의 이해
	SNS 등 뉴미디어에 대한 이해	다양한 마케팅 기법에 대한 이해
기술	사업개요서 작성 능력	사이트 개발에 대한 활용능력
	우선순위 도출 능력	웹디자인 활용 능력
	회의록 및 보고서 작성능력	프로그램 검토 능력
	사용자 화면 구현 및 조정 능력	일러스트 및 사진촬영 기술
	커뮤니케이션 기술	상품정보 파악 및 재고정보 활용 능력
	전자결제 활용 능력,	유통 및 물류관련 기술
	고객 통계 및 정보 취합 능력	고객심사·평가 능력
	클레임유형 분류 및 고객 상담 능력	재무제표 분석 능력
	시장분석에 따른 전략도출 능력	마케팅 믹스 실행 능력
태도	객관적이고 논리적으로 사고하려는 의지	목표 지향적 태도
	분석적 및 총괄적 사고	전문가적 태도
	관찰적 태도	이해당사자들의 의견을 수용하는 태도
	고객을 이해하려는 태도	신속과 정확한 업무를 위한 노력
	기술과 비즈니스의 연관성 수용	고객지향 서비스 마인드
	논리적인 사고능력	분석 기준에 따른 창의적 태도